咨询更快捷，沟通更方便，这就是“陇税雷锋”给纳税服务和税收征管带来的神奇变化。作为落实“互联网+税务”行动计划的有益尝试，“陇税雷锋”充分发挥第三方公共社交平台作用，引入互联网模式，为纳税人提供税法宣传、涉税咨询、远程帮办、投诉响应等多种服务，有效提高了纳税服务水平与税收征管效率。
“人人导税员”助力纳税咨询。在群里，所有纳税人都是“导税员”，既可以发布自己的问题，也可以解答别人的问题，真正实现“众包互助”。税收管理员和专题群管理员既是工作群的“主导员”，也是志愿者。以往纳税人打电话咨询税收问题，只能“一对一”地接收税务机关的回复，而现在只要在群里发布问题，很多其他纳税人就会回答，共同分享自己的知识和经验，可以说是坐享“多对一”的咨询服务,为纳税人提供了更为及时快捷的纳税服务。
“公告速达”便捷税收宣传。纳税人既可以在随时浏览税收热点专题，也可以从“钉钉群”下载常用的办税资料，重要的办税提醒，管理员还可以发布“群公告”。“陇税雷锋”整合了12366、办税服务厅、电子税务局、税务分局于一体，及时送达各项税收政策，公告解读等内容，帮助纳税人了解最新的税收公告。税务部门还实现了由税务人员到管辖企业的直接对接，轻松“钉一下”提高征管效率，初步建立了智能移动办税。
互联网时代的来临，让税务机关和纳税人的沟通变得更加便捷，新技术也在用户的体验与反馈中不断发展。摆脱地域、时空的限制，“陇税雷锋”让我们迎来的将是一个更加高效灵活畅通的服务体系。(刘艳 郑珊）
