金塔县税务局始终秉承以纳税人为中心的服务理念，不断拓展线上服务渠道、做实线下服务举措，从“心”出发，持续推进纳税服务模式转型升级，为纳税人缴费人提供更加贴心的纳税服务。
拓宽渠道，响应诉求。为减轻办税服务厅压力，金塔县税务局通过企业交流群、微信、钉钉、电话等多种方式引导纳税人缴费人结合实际需求选择网上办税，并畅通咨询热线，及时帮助纳税人缴费人梳理解答办税过程中遇到的问题，回应涉税需求。对于前来办税的纳税人用通俗易懂的文字宣传“非接触式”办税内容，让纳税人缴费人听得懂，对于有意愿学习，但有操作困难的纳税人，本着“教一批，会一批”的态度，在自助办税区一对一进行辅导，让纳税人缴费人学得会。
导税分流，提高效率。强化办税服务厅导税力量，做到合理分流，避免大厅出现拥堵，纳税人缴费人等待时间过长等情况。对前来办税的群众，导税员主动问询办理事项，对于能够通过电子税务局办理的业务引导至自助办税区进行办理；对于需要窗口办理的业务提前审核办税材料，确保办税流程环环相扣、紧凑有序。
精细服务，提升速度。积极在线下开展延时、预约、错时、容缺等个性化、人性化服务，为减少纳税人缴费人在厅时间，降低感染风险，大厅工作人员要采取“简单业务当时办，复杂业务留件办”的方式，提高服务速度；疫情期间，纳税人办税等待时间加长，会有负面情绪，大厅工作人员本着想纳税人所想，急纳税人所急的态度做好服务工作，做到不推诿、不扯皮。
优化税收服务永远在路上。下一步，金塔县税务局将根据纳税人缴费人的实际需求，倾力解决各类涉税诉求，提供更加便捷、优质、高效的服务，不断提升纳税人满意度。（刘艳 陈思悦）
