今年以来，酒泉经开区税务局聚焦纳税人“急难愁盼”问题，不断提升办税缴费服务质效，甘当“五种角色”，做优“五心”服务，持续助力园区市场主体提振发展信心，增强发展动能。
坚持需求导向，当好“店小二”。聚焦纳税人反映的“享受税惠政策类别不清楚、电子税务局操作流程不熟悉”等需求，通过线上推送、电话解答、一对一辅导等方式，及时送政策送服务上门，为纳税人提供“一站式、保姆式”服务。
坚持目标导向，当好“帮办员”。依托“陇税雷锋”、税企微信群、QQ群等线上平台，组建远程帮办服务团队，针对纳税人在办税缴费过程中遇到的“疑难杂症”问题，落实首问责任制，实行全员帮办服务，让纳税人足不出户即可享受办税便利。
坚持问题导向，当好“大管家”。着眼园区招商引资战略，为新建续建重点项目提供全过程跟踪辅导，对项目筹建和实施期间遇到的涉税问题提供税收咨询，帮助企业顺利办结进项税额抵扣、出口退税等业务，有效降低了企业经营成本。
坚持舆情导向，当好“真行家”。针对纳税辅导中存在的由于政策解答不准、执行口径不一可能引发的涉税舆情和税收风险，实施研磨各项新出台和延续实施的税费政策，确保真懂会用能解答，促进形成争当税收工作行家里手的积极氛围。
坚持长效导向，当好“生力军”。主动融入园区发展大局，坚持以税资政、以税咨企，不断完善沟通联络长效机制，为扶持企业发展，涵养经济税源提供源源不断的税收支持。
改善服务环境，让纳税人舒心。通过改善办税服务厅软硬件环境，设置“个税汇算专窗”等绿色通道，为纳税人缴费人提供优质高效的办税条件，让纳税人顺畅有序办理涉税业务。
提升服务质量，让纳税人暖心。实行面对面辅导、远程帮办服务，及时推送“幸福两单”，让纳税人明明白白享受政策，实实在在落袋红利，促进办税体验更“有感”。
创新服务方式，让纳税人顺心。优化“网上办、掌上办、线上答、邮寄送”，落实“一条龙”“套餐式”“送上门”服务，做到纳税人所需所盼即税务干部所思所为。
优化服务流程，让纳税人省心。深化“一把手走流程”，压缩退缓减免业务办理时间，畅通税银双向沟通协调渠道，让数据多跑路，纳税人少奔波。
提高服务素质，让纳税人放心。加大干部培训力度，坚持每周“大课堂”集中讲授和“小课堂”探讨交流，以过硬的业务素质让每一笔已办事项都经得起推敲。
下一步，酒泉经开区税务局将紧紧围绕全省开展的“优化营商环境突破年”行动，以“三抓三促”为着力点，聚焦经开区“强龙头、聚集群、补链条”战略，观大势、盯目标、出实招、优服务，以营商环境大优化助力发展质效大提升，为加快建设酒泉区域中心城市贡献更大税务力量。（牛永庆 刘艳）
