今年是国家税务总局连续开展“便民办税春风行动”的第10年，十年磨一剑，阿克塞县税务局始终聚焦纳税人缴费人的办税缴费难点、痛点、堵点，不断提升纳税服务水平，优化税收营商环境，在提升纳税人、缴费人满意度方面亮点纷呈，让纳税人缴费人真正得到实惠。
“以智”提速：线上办理高效便捷
“2012年，我们的办税服务厅就像一个大市场，纳税申报、发票代开、领用发票，什么业务都需要进厅办理，而现在除个别特殊、复杂事项外，基本实现企业办税缴费事项网上办理，个人办税缴费事项掌上办理。原来一个月至少见一次的纳税人现在一年都不来一次大厅了！办税真的越来越便利高效了！”一分局已经从事税务工作三十余年的古丽巴合由衷感叹。
“领票、缴税、优惠备案……全程网办、一键完成，真正实现了‘一次不用跑’，往常每个月都得跑好几趟大厅，现在足不出户就能办理业务，大幅节省了人力成本和时间成本，这样的智能办税真是太便捷了！”作为一名从业多年的“老会计”，阿克塞县恒久沙石料有限责任公司财务人员王皓对“非接触式”办税缴费服务赞不绝口。
疫情三年，阿克塞县税务局充分运用税收大数据，大力推行“非接触式”办税缴费，围绕办税缴费“高频事项”，梳理形成“非接触式”办税缴费清单，同时整合电子税务局、自然人电子税务局客户端等办税平台常见业务办理流程形成操作指引，确保电子税务局线上办和办税厅线下业务办理无缝衔接。
此外，该局进一步引导纳税人通过电子税务局“新办纳税人套餐”“纳税人注销套餐”自助办理业务，针对纳税人办理过程中存在的问题诉求，通过“陇税雷锋”钉钉帮办群连线、微信视频、上门辅导等方式实时解答，登记、注销办理时限提质提速。
“夯基”升档：线下服务贴心护航
近日，一位穿着少数民族服饰的老人拄着拐，颤颤巍巍地来到行政服务大厅税务窗口。导税员古丽巴合见状立即上前，用哈语细心询问道：“老人家，是来办税吗？”老人家应道：“是的，是的。”经过古丽巴合的询问，得知原来这位老人家叫别根·铁木尔汉，家里刚卖了两只羊，是来代开发票的。家里年轻人都在上班不方便过来，就自行前往。了解到情况后，古丽巴合立即把老人家领到特殊人群绿色通道窗口，向窗口人员说明了情况后不到5分钟，开好的发票就送入别根·铁木尔汉手中。
随着“互联网+税务”模式的不断优化，网上办理业务已成为办税缴费的主要渠道。与此同时，也给不会使用智能手机、智能设备的老年人等特殊群体带来了不便。为此，阿克塞县税务局结合“便民办税春风行动”开辟绿色通道、 跨越“数字鸿沟”，把服务纳税人放在心上、说在嘴里、践在行上，将纳税人“急、难、愁、盼”的事情解决好。针对老年人等特殊人群开辟了绿色通道，享受优先服务，特别为牧区纳税人提供双语服务，让沟通不再有障碍。
临走前，别根·铁木尔汉高兴地说道：“我一个老人家也可以办税哎，真是太好太方便了！卖羊还免税的，又省了一笔钱，感谢国家的好政策！”
阿克塞县税务局在坚持传统服务方式与智能化创新服务并行的同时，努力降低智能化服务“门槛”，用情感受，持续推出更周全、更方便、更有温度的适老、便老办税缴费措施，让老年人等群体能够更加便捷、顺利、顺畅办税缴费，在“快时代”背景下为他们保留“慢速度”，让老年人等特殊人群真切感受到阿克塞县税务部门的用情用心。
“用情”解忧：定制税惠精准投递
除了智慧、便捷的办税服务，直达快享“幸福两单”的精准投递，对纳税人已享应享税费优惠红利算笔清楚帐，让纳税人获得感更强。
甘肃华电福新能源有限公司阿克塞分公司是一家从事风力发电的企业，产生的电力直接上网交易，但由于前期投入成本高、回报周期长，较高的劳动力和研发成本一直是困扰该企业发展的难题，回顾多年来的发展历程，该公司负责人那仁满都拉感慨万千，他表示“近几年国务院陆续出台了一系列的税收优惠政策，很好地助力了企业发展，尤其是风力发电增值税即征即退政策，使得该公司2022年累计退税约800多万，即征即退税款的到账缓解了资金链压力，企业及时还清了项目贷款及利息，为企业解决了实际困难，税务局越来越及时、越来越精准的税费优惠政策支撑了企业的发展壮大。”
民之所需，税之所往。阿克塞县税务局通过应用税收大数据精准“画像”，全面落实落细《关于进一步深化税收征管改革的意见》，成立专属纳税服务团队提供多元化精准辅导，让税费优惠政策“精准送、快速享”，这些“真金白银”的退税款，成为企业稳步发展的源头活水，是企业扩大市场、提升技术研发、推动产品升级的新动力。（张娟 张军燕）
