5月30日下午4点左右，中国石油甘肃销售公司兰州五星坪加油站站经理王瑞琼正在便利店打造儿童节商品堆头，就在她抬头的一瞬间，突然发现一个小女孩在加油站入口处徘徊。正值加油高峰期，进站车辆络绎不绝，小女孩不知道躲闪车辆，旁边也没有大人看护，王瑞琼立即跑出便利店将小女孩紧紧拉在了手里。
“哪个家长心真大，这么多车也不知道把小孩牵手里。”王瑞琼说道，然而找了半天，周围并没有小孩的家长。看着孩子身上的灰尘和干裂的嘴唇，王瑞琼意识到，孩子可能是迷路走失了。当时室外气温高达32℃，她将小女孩带到了阴凉处，轻声问道：“小朋友，你叫什么名字，你怎么一个人在外面？”面对询问，小女孩始终用不太流利的普通话说道：“我要找妈妈”。看着眼前三岁左右的小女孩，王瑞琼特别着急，她拉着孩子盯着来来往往的人群，但始终不见家长来寻找。
这时，一位路过买菜的阿姨说，小女孩已顺着南山路走了很久，可能家长不在附近。王瑞琼把孩子带到了办公室，耐心安抚并喂了些水，同时赶紧拨通了片区民警电话。十分钟后，西园派出所警员来到加油站，了解情况后，警员表示暂未接到有关儿童丢失报警电话，他们先将孩子带到派出所，再设法联系家长。
将孩子送上警车后，王瑞琼又开始了工作，但她心里还在惦记着小女孩，后来电话得知小女孩已平安回家，悬着的心终于落了下来，虽然忙碌了一天，但王瑞琼心里却暖暖的。面对电话里家长的不断致谢，王瑞琼说：“您别客气，这是我们应该做的。”
