主题教育开展以来，甘肃移动紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，坚持以人民为中心的发展思想，以“合力攻坚 和心服务”实践活动为抓手，持续为客户提供更加多样、便捷、高质的满意服务。
不忘服务初心，让客户舒心。甘肃移动基层党支部利用“三会一课”、主题党日等形式，讲授“提升服务质量”主题党课，围绕日常服务场景攻略、投诉应对场景探讨、低评用户感知维系等情景分享服务体会，找准优质服务标准与关键。聚焦客户急难愁盼问题，书记主动扛起为民服务责任，坚持靠前指挥、跟踪问效，常态化开展“总经理接待日”“书记接待日”“客户服务大使”“走进移动”等特色活动，丰富组织形式倾听客户声音，今年以来累计面对面接待客户1.1万人次，收集客户问题4200余条，整体问题解决率96.3%。
基础服务放心，让客户贴心。甘肃移动通过拓展客户诉求渠道、提升窗口服务水平、深化大音平台运营，全面提升基础服务质量。积极拓展客户诉求响应渠道，开设中国移动投诉平台小程序入口，在抖音平台通过中国移动官方帐号开设业务查询、投诉受理等入口，目前已服务超11.2万人次，按照投诉处理流程做好互联网渠道投诉处理、解决、质检，互联网投诉渠道问题处理及时率达93%。努力提升窗口服务水平，组织全省百家泛全示范厅店长开展基于终端销售的“号卡、宽带、硬件、新业务”融合效能及触点服务能力提升培训，提升一线营销服务能力。深化大音平台运营，全量接入客户咨询投诉、感知评测、客户属性数据等客户体验历程数据，不断丰富服务标签，分场景赋能一线，提升一线精准服务能力。落实省市县三级投诉焦点问题、焦点区域看管机制，建立资费套餐、家宽上网、手机上网等不满模型，开展闭环修复，赋能服务管理，闭环率达86.9%。
优化服务走心，让客户暖心。甘肃移动以“一优一建”夯实“心级服务”阵地，优化打造“心级服务”品牌。通过“做实内容、做热传播、做深运营、做强管理”四项重点工作，进一步强化品牌标识在社会渠道、线上线下渠道显性化，提升客户有形感知。建章立制夯实服务责任，明确认定规则，按照无责、不合理、违规三类进行全量判责。强化监督问责，将有责投申诉治理情况纳入“五个体系”过程管控，坚持“每诉必查、有责必究”，今年以来，用户申告率、综合满意度、投诉满意度等6项行风纠风指标100%阶段达标，10086TOP投诉同比降幅17.6%。
客户为根，服务为本。甘肃移动以满足人民群众对美好数字生活需要为己任，不断强化服务意识，丰富服务手段，推动服务质量不断优化与提升。（葛昊祖 黄冠然 陈远）
