“刚一停电，还没来及打报修电话，你们的工作人员就先联系我了，不到10 分钟就到我家处理了问题。”10月8日，甘肃省庆阳市宁县焦村乡吝店村用户王小荣对前来及时抢修的国网庆阳供电公司焦村供电所台区经理杨建德表示感谢。
今年以来，国网庆阳供电公司按照“上下联动、快速反应、有效处置”要求，全力推动工单驱动业务，对设备运行状态开展24小时实时监测和分析，一旦发现有配变、户表失电、足额缴费未复电等问题，第一时间派发主动抢修工单至各供电所一线抢修人员的手中，为实现“早知早办、未诉先办”高效优质快捷方便的服务模式安上了“千里眼”“顺风耳”，进一步提升了电力故障抢修率和用户用电满意度。
与此同时，该公司还对设备重过载、三相不平衡等问题开展实时监测，确保信息共享，强化专业支撑，充分发挥自主研发设备监测及数据统计RPA机器人的科技作用，严控电网风险隐患。为“工单驱动”业务落地见效提供了数字化转型的通道，有力地推进了配网运检模式由“周期+计划”向“问题+任务”的转变，大大提高了配网运维和故障抢修的主动性和时效性,确保供电安全可靠。据统计，截止目前，该公司已累计派发各类主动工单8万余件，帮助近万名用户及时解决了用电过程中的问题。
供电服务连接千家万户，“获得电力”永远在路上。下一步，国网庆阳供电公司将坚持把服务人民美好生活用电需求作为工作的出发点和落脚点，在强化网络管理、密切监控的基础上，进一步优化服务理念、创新服务模式、完善服务机制，让供电服务向“前”延伸、业务程序向“简”迈进，把服务客户的“成就感”转成为客户服务的“幸福感”，全力提升广大电力客户获得感、满意度和幸福感，积极助力地方经济社会高质量发展。（杨依婷）
