10月9日，甘肃省市场监督管理局12315指挥中心发布2023年“双节”期间登记情况，“双节”期间（9月29日—10月6日），省市场监管局12315指挥中心接收登记各类问题共计8781件。其中，投诉1969件，占受理总量的22.42%；举报752件，占受理总量的8.56%。商品类消费投诉举报1369件，占投诉举报总量的50.31%，排名前五的依次是食品、服装鞋帽、烟、家居用品、首饰。服务类消费投诉举报1352件，占投诉举报总量的49.69%，排名前五的依次是餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、通信服务、销售服务、停车服务。
时令食品消费受关注
“双节”期间共登记食品类投诉举报998件，占投诉举报总量的36.68%。反映主要问题：涉及变质过期食品和食品中有异物等食品安全质量问题的投诉举报501件，占比为50.20%；餐馆服务涉及饭菜存在腐烂变质、油脂酸败、感官性状异常等问题361件，占比36.17%。有关月饼类投诉举报18件，主要集中在月饼产生霉变等现象；外包装信息不规范、标识标签不全等。大闸蟹类投诉举报6件，主要集中在商品缺斤短两、高标低质、捆绳过重计入重量、出现死蟹等问题。
宾馆住宿问题仍是消费痛点
“双节”期间共登记宾馆住宿类投诉举报263件，占服务类投诉举报总量的19.45%，反映主要问题：酒店住宿体验不佳、不履行合同约定、无房入住退押金难；网上订购的房间无故被取消、团购订房优惠不兑现涉及虚假宣传；房间内物品损坏赔偿额度产生纠纷等问题。
线上消费热点不断涌现
“双节”期间共登记网络平台投诉举报747件，占投诉举报总量的27.45%。反映主要问题：涉及网购食品质量存在瑕疵及配送原因导致食品安全等问题122件，占比16.33%；涉及网购商品难以找到商家及售后服务没有保障等问题111件，占比14.86%；涉及电商在广告中消费优惠政策、促销活动落实不到位等广告问题89件，占比11.91%。
文娱体育服务诉求相对集中
“双节”期间共登记文化娱乐体育服务类投诉举报78件，占服务类投诉举报总量的5.77%，反映主要问题：商家利用格式条款多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任；服务场所未尽到安全保障义务，致使消费者在服务过程中人身、财产受到损失；商家套餐搭售、虚假宣传承诺足额消费给予打折与实际不符等问题。
兰州日报社全媒体记者 袁文波
