“您好，我是国网宕昌县供电公司工作人员，不好意思打扰您两分钟时间，向您做一下服务质量调查回访。请问您对我们的供电服务工作是否满意，有什么意见和建议？”10月27日，国网宕昌县供电公司纪检工作人员对近日办理完业扩报装业务的客户进行电话回访。
为坚持以客户为中心的服务理念，巩固优化电力营商环境成果，宕昌县供电公司立足职责定位，以“纪检+服务”工作模式，围绕供电服务“十项承诺”、员工“十不准”执行情况，持续深化供电服务领域专项监督。紧盯客户从业务申请到竣工验收送电全过程，详细了解客户办电过程的各个环节，听取客户对办电过程的意见和建议。依托电力营销业务应用系统、用电信息采集系统等平台对业务办理流程、时限进行督查。办公室纪检人员联合营销部管理人员采取“四不两直”、明察暗访等方式，重点对供电服务质量和“获得电力”服务水平以及“小微权力”等方面进行全流程监督，针对服务意识不牢、工作作风不实等相关人员严肃追责问责，助推各项工作措施落地落细落实。
下一步，该公司持续将优化电力营商环境作为监督的重要内容，丰富监督举措，紧紧盯住优化营商环境工作中出现的问题，持续深入加强监督，促进员工认真履责，为提升客户供电服务的获得感，为公司健康稳定发展营造良好环境。
