“已经为您查询到您家本月的详细电量，您要是平常不方便到营业厅来查询，可以下载‘网上国网’App，每天的用电量都能看到。”12月11日，国网宕昌公司城关供电营业厅工作人员蒋小兰正在耐心地为客户查询电量、办理业务。这一幕温暖画面，在该营业厅的日常服务中已是常态，此举不仅让客户充分享受到优质、安全、可靠、满意的服务，感受到家的温暖，更是该公司提升优质服务意识、树立品牌形象的一个缩影。
一直以来，该公司坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，通过线上+线下两种渠道，以优质服务提升客户用电满意度。规范窗口建设管理，完善服务网点，搭建与用电客户的“连心桥”，真正做到“你用电 我用心”，将优质服务延伸至客户身边，设置24小时供电服务热线，及时受理客户用电咨询，组织共产党员服务队走村入户，讲解安全用电知识、排查用电隐患，为客户保电护航。
综合业务大厅是优化电力营商环境的“第一现场”、服务人民群众的“第一窗口”、践行为民服务宗旨的“第一阵地”，该公司针对习惯使用手机APP的用户，依托“网上国网”APP，畅通线上服务渠道，方便客户线上交电费、用电查询、故障报修、新装、更名、过户等用电需求的申请办理，让客户办电“一次不用跑”享受指尖上的办电服务，定期组织开展“充电日”线上活动，让客户切实享受到办电红利，节省客户用电成本，提升经济效益。
“我以前一点也不懂，只认为是电表出问题了，今天听你们这么一说，原来用电还有这么多小常识，谢谢你们的耐心讲解！”在该公司营业厅综合柜员耐心讲解“家电耗能”等知识以后对工作人员感激的说。
下一步，该公司将积极拓展服务渠道，持续宣传“网上国网”APP逐步实现常用办电业务便捷化、透明化、公开化，不断提升服务水平，将优质服务理念传输到用户的心坎上，让广大用电客户感受到真正的温暖，提升客户的用电满意度。
