2023年，国网泾川县供电公司认真贯彻落实“12366”市场营销工作思路和“3345”营销队伍建设思路，全力以赴狠抓营销管理精益化，多措并举挖潜增效，通过建机制、求改变、谋发展，谋在实处、干在实处，营销工作精彩纷呈。
主动服务干出精彩实践
“我们要走出去，主动服务用户，才能更深入的了解用户的诉求。”这是泾州供电所所长在7月5日所务会议上给所里职工的要求。
2023年4月份，泾川县公司全面落实三级走访，积极对接促请泾川县发展和改革局组织了22个大电量用户电价政策集中宣贯，顺利推进第三监管周期电价改革，期间促成了红河石油、天纤棉业、菲达热力电费分次交费，推动泾川县人民医院、污水处理厂成功进入市场化交易。主动服务电力客户，联合工信局等六家单位下发了《关于开展电气安全隐患排查整治专项行动的通知》泾工信发〔2023〕34号文件，组织对辖区内学校、医院、养老福利院等开展检查，共发现电气火灾隐患43处，下发隐患通知书26份，有效降低了用户用电风险。
全年四横八纵指标完成7个A段，未发生任何服务舆情事件。
统筹业扩取得精彩实效
“今天来政务大厅办事，顺便咨询一下安装动力电的事宜，没想到你的服务热情周到。”11月10日，家住泾川县汭丰镇郑家沟的王女士愉悦地对国网泾川县供电公司汭丰镇“光明服务站”工作人员说到。
为及时响应用户接电诉求，泾川县公司成立了市场与客户服务委员会，召开专项会议3次，统筹规划业扩项目，上报业扩项目需求5个批次75个单体工程，解决了137户的报装受限问题和13处的重损台区，首家和汭丰政府签订了《构建“村网共建 企地合作 助力乡村振兴”合作协议》，通过利旧政府10千伏114汭华线专线（汭丰镇政府资产）的拆旧电杆、导线及金具，共同为汭丰当地2户居民延伸动力电，树立了政企合作、村网共建的典范。
2023年完成10个光明服务站的人员入驻，常态化开展属地化服务，建立了光明服务站运营成效评价机制，搭建了内外部的监督平台，“双网融合、双格共建”工作得到政府主要领导的批示肯定。
创新引领实现精彩突破
创新是引领发展的第一动力，也是打造国有企业发展新动力、培育国有企业竞争新优势的关键。
2023年6月，营销部牵头编制全员服务责任清单，理顺全员服务职能，明确各岗位服务责任，深化工单驱动业务，运用“供电服务五问”方法进行全量工单分析，通过梳理敏感用户台账、服务专席走访清单，配套建立服务风险预警机制、95598意见工单监测分析机制等，从服务进行专业管理预警，诊断专业存在问题，实现了服务与岗位的有效统一，入选了市公司“电黄牛”服务品牌建设标准。
全年服务申请同比降低37.51%，意见工单同比降低29.85%，三、四季度实现零投诉。
2024年，国网泾川县供电公司将继续立足大局、解放思想抓效益，攻坚克难、扑下身子抓实施，协同配合，强化服务抓保障，不放过任何一个漏洞，不丢掉任何一个盲点，不放纵任何一个隐患，精益求精的干好每一项工作，当好人民公仆，提高客户供电服务满意度。（袁亚宁 张凌燕 ）
