2024年1月12日，国网康县供电公司组织供电所全体人员对国网陇南供电公司关于开展季度“零投诉”县公司、供电所创建活动的通知进行了宣贯，同时对2023年市公司下发的所有投诉、12398意见、业扩报装意见、短信错发等通报处理文件进行了学习、分析、讨论，结合案例和岗位职责，供电所人员进行了表态发言，表明在今后的日常工作开展中积极主动作为，以客户为中心，重视客户的合理诉求，强化工作机制，及时处理办结，同时加大宣传力度，对相关政策和工作流程进行面对面的宣讲、解释、沟通，消除与客户之间的误会和猜疑，营造良好的优化营商环境。
近年来，康县供电公司按照季度“零投诉”县公司、供电所创建活动的要求，统一部署，合理安排，督导各供电所积极响应市公司号召，以“严实细快高”的工作作风和643工作矩阵要求：一是加大学习力度，以本次分析会为契机，以客户为中心，提高人员服务意识和服务水平，做好本辖区供电服务工作，二是供电所要结合本所的实际情况，制定有效的防范措施，精准研判，合理实策，有效防范，杜绝工单的发生，三是供电所严格按照市公司五项清单的要求和“进村入户供电服务日”活动的开展，真实有效排查摸底，将辖区内的客户动态情况以及存在的隐患做到可控再控，严防舆情事件发生，四是供电所人员要严格按照两个红线和两个十条严格要求自己，规范日常工作行为，积极主动作为，工作靠前，履职担当，树立良好的国网形象。
下一步，康县公司将对照《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》要求,加强日常服务工作监督管控,常态化开展检查督导,对苗头问题强化防范,对违规问题严肃处置,全面提升优质服务水平。（毕瑞）
