“营业厅干净整洁，工作人员热情耐心、工作效率高，办理用电业务完全是一次愉悦的体验。”1月13日，在国网庆阳供电公司庆城供电所营业厅咨询用电服务的陈女士说道。
窗口是联系民生、服务群众的桥梁和纽带。为进一步提升供电窗口优质服务质量，优化电力营商环境，国网庆阳供电公司结合自身实际，创新服务模式，完善管理制度，多举措强化服务窗口建设，通过关注客户核心需求找到服务提升的着力点，不断提高整体服务水平，树立良好的企业形象。
立足“高起点”，树立窗口形象。国网庆阳供电公司充分发挥供电服务窗口的主渠道作用，通过建立健全各项管理制度，完善优质服务措施，从营业窗口的卫生、着装、文明用语等环节入手，常态化开展优质服务学习培训，做到“业务精、素质强、服务好”。同时，深入开展“百问一口清”活动，确保窗口人员各项服务要素有问必答、各项政策依据有答必对、各项办电流程应答如流。
立足“高标准”，规范服务程序。围绕创新抓规范，完善服务窗口各项管控制度，做到制度、管理、责任、监督、常效五到位。设立“党员示范岗”“党员示范窗口”等，公开办电流程，从材料受理、流程审批、文件送达到材料归档制定明确操作规范，严格落实首问负责、限时办结、责任追究、服务承诺等制度，坚决防止办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题，不断规范服务程序，提高服务效能。
立足“高效率”，提升服务质量。及时修订服务窗口便民服务事项目录清单，全面深化“互联网+营销服务”倡导人人都是服务岗，对客户提供人性化、亲情化服务，在咨询、受理、现场、审查等各个环节中，实现“一站式”审批和“一条龙”服务，让前来办电的群众尽量“少张一次嘴、少等一分钟、少跑一趟腿”。针对关系民生的重大项目，开通用电报装“绿色通道”，精减办理流程，实行“一项目一专员”全程服务制，不断提高客户的满意度和用电的获得感。
强化培训，提升服务水平。充分发挥供电服务窗口的作用，完善优质服务措施，以腾讯会议为载体，通过“在线学堂”的形式，常态化开展优质服务学习培训，培训环节包括政策文件解读、案例分析、情景模拟、线上答疑等，互学互促，确保窗口人员能够熟练掌握营业厅应知应会知识，各项服务要素有问必答、各项政策依据有答必对、各项办电流程应答如流，促进营业窗口服务水平的提升。
规范流程，提升客户满意度。公开办电流程，从业务受理到资料归档制定明确的操作规范，严格落实首问负责制、限时办结、服务承诺等制度，为客户提供人性化、亲情化服务，一次性告知让用户“最多跑一次”，打造“一站式”审批和“一链式”服务，大力推进阳光业扩服务体系，实现 “刷脸办”“一证办”，不断规范服务流程，提升服务质效，不断提高客户的满意度和用电的获得感。
环境整洁，树立窗口形象。积极加强营业厅环境整治，每周对营业厅的卫生、整体环境进行一次彻底整理，努力为客户创造一个温馨、洁净的服务环境。营业厅窗口环境卫生落实到个人，厅内各种物品摆放整齐、有序，不摆放与业务办理无关的物品。营业厅环境卫生日常管理常态化，保持营业厅窗口营业环境，给客户营造一个舒心、通畅的办电环境。（张晓斌）
