“你们的服务我们很满意，主动为我们提供上门服务，平时有什么故障，打你们的电话也能及时处理维修，有了你们的优质保障，我们在生产用电方面真是不用担心了......”近日，位于宕昌县哈达铺镇的甘肃琦昆药业有限责任公司相关负责人向前来开展用电服务的国家电网甘肃电力连心桥（陇南金橄榄）共产党员服务队连声感谢。
据悉，该公司聚焦优化营商环境，通过走访高危及重要用户，向其介绍“三零”“三省”政策，了解企业的用电需求，明确企业的客户经理，建立常态化沟通机制；对企业近期办电满意度进行调研评价，积极听取企业对提升“获得电力”服务水平的意见建议，做好供电服务举措宣介，建立良好互动关系。广泛宣传电价政策、市场规则和交易流程，解答用户入市疑问，加强用电宣传，积极推广网上国网渠道交费。
服务过程中，该公司服务人员了解掌握发展规划以及近期用电情况，提供主动靠前的办电服务，积极为企业提出节能减排、降本增效等方面的合理化建议，为企业制定量身定制方案，提高用电效率，主动推介“电e金融”服务，帮助企业降成本促发展。
“通过与客户真诚沟通交流，不仅有效地架起了供用电双方和谐用电的桥梁，倾听客户对供电服务工作的意见和建议，还得到了客户的理解与支持。”该公司营销部负责人赵世明说道。
下一步，宕昌公司将进一步开展“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动，不断提升客户满意度，营造和谐的供用电环境，为进一步优化营商环境打好基础。（杨建军）
