日前，交通运输部公布了2023年12月份全国12328交通运输服务监督热线运行服务质量考核情况，甘肃省12328热线电话工单分类正确率、即时答复满意率、非投诉举报类限时办结率等热线运行服务质量关键数据指标均达到100%。继2023年11月全国排名第二之后，甘肃省12328热线服务全国考评排名第一。
作为甘肃省交通运输行业服务人民群众的重要窗口，甘肃省12328交通运输服务监督热线充分发挥“倾听民声、畅通民意、汇集民智、解决民忧”重要作用。2023年，省12328热线服务监督中心聚焦省厅工作部署、现实需要和群众期盼，高标准打造省级话务枢纽服务平台，横向对接12345等省级相关政务热线，纵向连接市（州）热线平台，构建形成省市两级热线高效协同服务体系，实现了省域内话务通、工单通、数据通和知识库通的“四通目标”，并依托微信小程序和电子邮箱等持续拓展受理方式、丰富受理渠道。严格实行日巡查、月通报、季例会、年考核工作机制，对案件办结率、及时率和群众满意度定期督查问效，全年共有8个月份进入全国月度考核前十之位，热线运行服务质量保持稳定向好，有效将矛盾纠纷化解在早、化解在小、化解在基层一线，实现“小号码”服务“大民生”。
