近日，交通运输部公布了2023年12月份全国12328交通运输服务监督热线省级系统运行情况，甘肃省12328热线运行服务质量以总分96.90排名全国第一。
“请您打开危险报警闪光灯，在一百五十米外放置警示牌，然后撤离到防护栏之外，我们正在联系救援，您不要害怕！”“敦煌路段因为大雪天气，临时交通管制……很高兴为您服务，祝您旅途平安！”此起彼伏的电话声，不断切换的监控屏，身着蓝色制服的工作人员在应急指挥大厅忙碌着。
甘肃省12328交通运输服务监督热线自2014年12月正式运行以来，就承担着全省公路、水路、道路运输、城市客运等领域的信息咨询、投诉举报、意见建议等业务。甘肃交通12328热线话务员90%以上是女性职工，多年来，她们坚持“民有所呼、我有所应”，积极落实优流程、压时限、强服务等务实举措，先后于2021年9月、2023年12月在全国12328热线运行服务质量评比中两次获得第一的优异成绩。2023年共受理接听来电58万余件，日均接听来电1500余件。
兰州日报社全媒体记者 谭安丽
