3月15日，科源集团同兴智能公司支撑客户公司以“倾心服务基层，数智驱动赋能”为主题，省、市、县多级联动，同步开展线上、线下“3·15信息客服优质服务”联合宣传活动，营造汇群力、集众智的数字化服务氛围。
信息客服作为信息系统支撑保障的服务窗口，同兴智能公司时刻秉承“以用户需求为价值导向”的服务理念，致力于提升公司数字化客服水平、强化内外部用户服务体验。为进一步深化服务内涵，在客户公司本部活动现场设立“安全知识大讲堂”，锁定桌面终端、网络安全、数据安全、信息系统热点问题等常见“薄弱点”，邀请专家级工程师现场答疑解惑，切实增强全员安全意识，提升办公安全防护能力。
据悉，此次活动拓宽活动范围，指导各地市公司充分发挥先锋模范作用，持续创新服务举措、焕发服务高度，深入供电所、营业厅、基层一线班组等，充分利用多级宣传优势，通过现场宣讲、视频连线、发放宣传手册等形式，开展智慧客服体验互动和客服问卷调研，充分发挥三级联合客服强协同作用，覆盖全省15家地市公司、60余家县公司，现场服务用户达500余人，发放宣传材料500余份，收集客服调研问卷6757份。提供桌面终端灰尘清洁等便民服务，使“数字化问题找186客服”的理念深入人心，真正做到推进数字化客服下沉基层一线，生动展现数字化服务亮点工程、数字化示范成果，推广智慧客服升级体验。
下一步，同兴智能公司将不断加强信息客服服务能力，以用户需求价值为指引，深化智慧客服的应用，从而进一步提升用户体验。加速推进三级联合客服的统一管理与规范，以此提升数智化服务水平，增强品牌价值，并提升客服满意度。全面推动各项工作达到新的高度，通过创新驱动数字化服务深入基层，为基层服务减负增效，更加有效支撑数智化坚强电网建设，为公司发展注入新的活力。（饶莉 李焰 周鹏山）
