“小张，你们供电公司的服务大家说好，今天我不仅亲眼看到了，也亲身感受到了，咱不要说别的时间了，就说你们装修营业厅这段时间，你们4个人挤在这间不到20平米的房子，既接待客户新装用电，又接待交费客户，还要热情为前来缴费的客户在自助缴费机手把手、逐流程讲解缴费操作流程、索取打印电费发票等等，你们的服务态度就是好，确实好……”5月8日，在国网庄浪县供电公司水洛供电所临时供电业务受理室，在自助终端收费机交完电费的中国铁塔股份有限公司天水分公司负责人漆飞笑着对收费员张燕说。
2024年3月，国网庄浪县供电公司对水洛供电所营业厅进行改造装修，客户业务受理暂搬至隔壁不到20平米的计量表库室，客户新装用电受理、电费收缴、杂项业务受理及计量管理员4人齐挤一室，在这个特殊时期，水洛供电所员工客服实际困难，每天按部就班，专心、用心、贴心迎来送往，接待前来小小营业厅办理供用电业务的客户，让用电客户从内心深处感受到了供电服务的安心、放心、舒心和暖心。
安全供电让客户“安心”
3月份，为确保庄浪县城电网安全稳定、可靠供电，应对春季各行各业生产用电高峰，国网庄浪县供电公司针对水洛供电所营业厅装修期间面临办公场所面积小，客户办理业务不便等困难，在城区范围加大营业厅装修期间供用电业务受理地址宣传，提前谋划，精心制订详细服务客户方案，压实全员责任，配网运检班每日结合配网巡视情况，召开班前会和班后会，结合管辖区配网分布及运行情况，及时分析配网线路运行情况，组织人员开展配变调档、红外测温、树害消除，强化24小时值班制度，针对重要场所及重要大用户，采取上门走访帮助客户开展设备特巡，针对性向客户提出节约用电建议，帮助客户解决供电设备异常隐患，为客户安心用电，安全生产提供保障服务。
高效抢修让客户“放心”
结合春季各行各业生产用电，个性化开展服务，借助供电所微信群，公布爱心服务电话，抓住每月电费催收及抢修服务之机，见缝插针为客户发放。为提高服务客户满意度，每天按照服务片区安排2名值班人员，24小时开展客户报修抢修供电服务，严格执行服务承诺时限，确保客户故障得到及时抢修消除，实现现场到达及时率达100%，营业厅装修期间累计开展客户用电故障抢修50多次；并依托生产实时管控平台，对配电台区、线路负荷曲线进行监控分析，促使异常治理更有针对性，故障报修工单平均处置时间环比下降9分钟，同比下降4.8分钟；服务类工单平均处理时间环比下降11.4小时，同比下降6.3小时，城网供电客户满意度明显提升。
“一站式” 服务让客户“舒心”
3月12日，国网庄浪县供电公司水洛供电所党员服务队走进庄浪县陇原薯业，服务人员看到工作人员正紧张的在育苗壳板上栽培马铃薯新品种苗子，听到大棚内保温设备嗡嗡作响、输水设备高效运转，陇原薯业春季脱毒马铃薯育种正在如火如荼进行中。
党员服务队义务检查了大棚内风控冷暖机、用电设备、输水循环泵控制开关等设备，为工作人员现场发放便民服务卡、电e盈等宣传资料300多张；党员服务队在场内人员引导和介绍下，查看了解马铃薯雾化培育技术，了解马铃薯培育生产过程用电环节设备工作原理，帮助客户消除用电隐患，助力客户春季种薯脱毒育苗，现场向开展安全用电知识宣传和用电服务咨询，向客户介绍电e宝、掌上电力APP、网上国网等办电新业务流程，让客户体验到了在家办电缴费的舒心。
马老板，刚才您说不知道陇原薯业每月用电电量和电费的结算情况，每次都要去营业厅咨询收费员，我们帮您绑定了‘网上国网’，只要您按照我说的操作方法，以后您就能在手机上查看您单位每天的用电量和每月的电费啦。”苏杭一边讲解“网上国网”APP功能，一边向企业负责人马强强演示。
线上服务让客户“暖心”
大哥，刚才您说不知道电费的使用情况，每次都要去营业厅咨询营业员，我们帮您在手机绑定了‘网上国网’APP，待会儿我教您怎么操作，以后您就不用来我们这查电费，从手机上就可以查看每月的电费，而且能看到每天您家庭的用电量。”5月8日，水洛供电所员工苏杭一边讲解“网上国网”手机使用功能，一边向用户演示，并帮助客户李杰平在自助终端交电费。
在“网上国网”上绑定用电户号后，客户便可以轻松解决用电报装、电费查缴和电子发票等用电问题，为了让用户提升线上办电服务体验，国网庄浪县供电公司水洛供电所从1月起，不断加大宣传力度，深化“网上国网”手机绑定客户业务，大力宣传推广“电e宝”，方便客户缴费同时预存查询电费，并根据片区建立供电服务网格群，网格经理实时关注群内动向，及时为客户解答用电问题，发布安全用电和节约用电相关知识，线上加柜台受理客户新装用电245户、客户增容157户、改类27户、柜台接待客户700多人次，让用户真正体验智能时代供电企业的多元化服务的暖心。
国网庄浪县供电公司水洛供电所营业厅改造装修期间，电力员工精诚团结，践行“电黄牛”精神，秉持红心向党、全心服务、匠心守职、恒心发展、爱心履职的“五心”服务理念，为更好服务客户，优化营商环境，服务地方经济发展，提升服务客户满意度在不谢奋斗着、坚持努力着。（牛烨 ）
