近年来，为推动两当县域经济高质量发展，国网两当县供电公司全面落实优化电力营商环境工作要求，紧扣“三抓三促”“提质提速”工作主线，秉持“你用电，我用心”的服务理念，从政策落实、供电服务、电网建设等多方面入手，不断优化服务举措，提高供电服务效能。坚决扛牢电力保供首要责任，坚持“办实事、解民忧”，聚焦客户用电方面急难愁盼问题，快速响应客户诉求，用心用情服务，全力满足人民群众对美好生活的用电需求。
聚焦客户需求 落实落细服务举措
“供电公司的供电服务做的太周到了，结合我们企业的用电性质和行业特点，为我们传递新的用电办电政策，提供能效咨询及提升方案，提质增效帮助其解决用电方面的实际问题。还不定期对我们企业的电力设施、配电室进行安全用电检查，让我们用电放心、安心，真是太感谢了。”5月13日，国网两当县供电公司对重要客户进行上门走访时，两当县益民农业综合开发专业合作社负责人说道。
国网两当县供电公司聚焦企业用电问题，以“白龙江畔电小二”身份做好企业“服务员”，从电网建设“硬保险”到供电服务“软实力”等方面进行全面对接推进，通过入企走访、问卷调查、召开座谈会等方式，及时收集梳理涉电问题，做到第一时间反馈、第一时间研究、第一时间交办、第一时间解决，针对不同用户类型分类施策、因地制宜，科学合理地制定目标任务和提升举措，提振企业发展信心，激发企业内生动力和创新创造动力。
优质服务是供电企业的生命线。国网两当县供电公司始终将提供安全可靠、清洁低碳的电力产品和优质高效的电力服务作为立身之本，严之又严、细之又细、实之又实抓好迎峰度夏各项工作，以客户为中心推出特色服务举措，保障客户放心用电。
该公司为全力保障客户安全用电，协助重要客户、敏感民生客户、各类居民小区开展迎峰度夏用电安全隐患专项排查，配合政府电力管理部门指导客户消除用电隐患。加强极端天气监测，对重要客户开展供电风险预警通知，全力以赴为广大客户提供安全可靠的供电服务。畅通24小时故障报修渠道，优化“网格化+微服务”抢修布点和资源配置，多措并举提升供电故障抢修效率。
随着夏季气温的日渐高升，电力供应的负荷不断攀升，为全力服务营商环境优化，强化服务渠道运营保障，国网两当县供电公司开展高温天气下用电业务需求峰值预测，做好值备班及应急管理工作。快速精准响应客户诉求，高质量做好故障抢修、应急送电、交费、报装等服务工作，同时提升配网精益化运维水平，大力推广不停电作业，持续提升服务质量和服务水平。
提升服务质效 用心用情暖企惠民
“您店里有任何用电问题或业务咨询，除前往城关供电营业厅办理外，还可以前往我们的电力驿站，简单又便捷，电力驿站工作人员都能够及时答复和办理，电力网格员将竭诚为您服务。”5月10日，国网两当县供电公司员工杨晓向两当县城关镇街边商铺宣传“村网共建”便民服务驿站。
国网两当县供电公司实行“网格化+微服务”模式，依托电力便民服务点走村入户服务客户，通过线下设立便民服务点，线上构建便民服务网格群，及时掌握群众用电需求，不断细化便民服务举措，全力保障客户及时用上满意电，目前已有4个“村网共建”电力便民服务点运营。该公司选派业务能力强、服务意识好的台区经理作为电力便民服务点的电力网格员，协同该村电力联络员，为客户提供用电咨询、查询、停复电信息等服务，为客户提供及时、耐心、专业的服务。
为深入贯彻落实全面节约战略，当好节能“电管家”创新创效挖掘潜力，该公司组织员工走进用户宣传推广“e起节电”活动。居民客户进入“e起节电”活动专区报名，可查看节电分析数据与节电建议，还可根据自身用电习惯办理峰谷分时电价计费业务，获得“一站式”节约用电服务。推动公共机构和城市照明领域节电，为企业提供用能监测、节能诊断，帮助企业降低能耗，引导全社会共同参与节约用电、高效用能。
下一步，国网两当县供电公司将继续坚持以客户为中心，常态化开展客户走访工作，及时了解客户诉求、解决客户问题，切实增强供电服务意识。不断深耕优化服务举措，做好优质服务“自家人”，用心架好为民服务“连心桥”，不断提高电力客户的获得感、幸福感、满意度，为地方经济发展提供优质电能保障。（何强强 刘张璇）
