5月20日，国网宕昌县供电公司在哈达铺供电所组织召开95598工单管控专题分析会，针对近期优质服务中暴露出的“短板、弱项”强化工单落实整改闭环，并对下阶段工单管控工作进行安排部署。
会上，哈达铺供电所员工就台区内客户工单投诉事件分别做了专题发言，重点就风险防范、合规操作、规范言行、提升服务等方面内容进行沟通交流，明差距、找不足，并制订了下一步整改与提升措施。
会议强调，要强化工单“事前”预警防范，通过主动服务落实事前防范措施，对敏感、舆情工单提级管控，加强辖区用户诉求收集处理工作，进一步强化事前防范制度，确保用电客户诉求及时妥善解决，从而压降工单数量；强化“事中”时效管控，对客户补充的新诉求及催办工单及时上门处理，并落实“线上+线下”预警机制，严格把控各类工单时限要求，对临期工单开展逐级管控制度，对处理过程全过程管控，进一步避免工单超期情况发生；强化“事后”审核督办，严格按照各类标准制度及上级文件要求，进一步明确各类工单的答复要点、格式、内容及附件要求，全面提高工单回单质量。同时对回单中做约时处理的工单及时进行督办，防止因处理措施未落实导致用户再次拨打95598造成重复诉求。要进一步“供好电，服好务”，使客户最关心的用电重点、难点问题得到有效根治。
下一步，该公司将严格落实公司“五项整治”专项行动工作部署，以工单压降为抓手，持续深化管控投诉、意见工单，以标准化、精业化、数字化为载体，发动全体人员的凝聚力，全面优化供电营商环境，不断提升服务质量，确保全年优质服务目标如期实现。
