“王大爷，你自己在家千万要注意用电安全，有困难可以随时找我们，这是我们的24小时服务电话。”6月24日，国家电网甘肃电力连心桥（镍都金雁）共产党员服务队队员陈怀兵走进金川公司6号小区孤寡老人家中，了解用电诉求，帮助解决用电问题。
为帮助孤寡老人提高安全用电意识，保障居家生活安全，该公司聚焦孤寡老人在办电、用电中存在的各类问题，全面落实“差异化”服务机制，精准对接，主动上门，切实为用户当好“电管家”。工作人员帮助老人对室内外的照明线路、空气开关、插座、漏电保护器等进行仔细检查，对检查中发现的受损插座、老化照明线路、灯泡进行更换，指导老人正确使用冰箱、电磁炉、热水器等电器设备，确保老人单独在家用电安全可靠。并向老人耐心讲解安全用电、节约用电常识，增强老人用电安全防范意识和自我保护能力，让老人充分享受电力便民服务带来的“幸福感”。
“交电费的话，您可以直接通过‘网上国网’缴费，不仅可以足不出户缴费、查询用电情况，还可以办理抢修、咨询、报装等用电业务”，工作人员详细为老人介绍APP的每一个功能，面对面为用户解决实际难题，保障用户用上安心电、舒心电、放心电。
一直以来，该公司认真践行“人民电业为人民”的宗旨，积极履行社会责任，以党员服务队、青年突击队为载体，多次开展上门服务，用心用情为供电区域内的留守老人当好“电保姆”，针对特殊群体建立隐患排查方案，对其用电设备进行全面排查“诊治”，解决用电过程中遇到的困难，及时了解老人需求，构建定期帮扶机制。
该公司将结合“社企”联建，与各街道、社区、村（镇）委会无缝对接，掌握更多的困难群体，安排特殊服务，补齐供电服务短板，满足不同客户群体的需求，努力营造“安全用电、无忧用电”的良好氛围，不断提高特殊群体客户的获得感、幸福感、安全感。（陈怀兵 程富珍）
