当营销业务与数智化碰撞会发生什么？
国网武威供电公司以业务协同为基础、以工单驱动为抓手、以数据价值为根本，向“内”用力，向“外”发力，全面推进业务管控中心实体化运行。
从成立到实体化运行，国网武威供电公司历时一年半，将业务管控中心打造为“电力负荷管理指挥所、卓越供电服务质检所、营销质量管理稽查所、营销关键业务监控所、营销业数融合试验所”，真正将其建设成了推动营销业务质效提升的“智慧大脑”。
全业务监控 让短板更精准
6月17日，业务管控中心工作人员赵晓琳刚上班，就第一时间打开业务管控平台，对全天的营销业务进行实时监控。
业务管控平台就像营销业务的“检阅场”，工作人员依托该平台不仅可以一站式阅览营销业务运营情况，还可以通过对营销各专业重点指标进行“日监控”，用数说话、看数指挥，及时发现异常指标，沟通核查问题成因，督促问题单位整改。
上半年，国网武威供电公司业务管控中心依托业务管控平台，对营销全业务、全环节、全流程进行监控，制定常态监测主题62个，动态监测主题23个，严格落实日盯办、周通报、月分析机制，“一站研判”业务短板、问题症结，精准分析问题成因、整改质效，累计编发业务管控日、周、月报84份。
同时，该公司针对业扩报装、电价电费、电能计量、故障报修、服务行为等重点工单，立足客户视角，对照业务规范，查找管理短板，督促完善电器损坏核损跟踪、及时复电属地监控、新装计量月内首检、最长抢修工单分析等管控机制18项。累计管控服务风险工单118个，监控服务工单数超过5件及以上台区16个，下发预警单11份，督促台区经理强化属地化服务。
截至目前，该公司投诉工单同比压降50%，意见工单同比压降35%。
全方位协同 让服务更精心
“你们漏电保护开关更换的真是太及时了，回访也太及时了，地里的瓜浇水刚好赶上了。”6月25日，国网武威供电公司工作人员再次开展频繁停电整治回访时，瓜农张兴智用两个“及时”，对该公司的工作给予了高度肯定。
两个“及时”的背后，是国网武威供电公司业务管控中心“线上监测+现场核查”措施的全面实施。
国网武威供电公司业务管控中心围绕频繁停电、低电压、智能表状态评价等开展专项治理日监测，下发异常问题378件，联合营销、配网等相关专业，协同督导责任人进行整改。截至目前，已整改问题270件，整改率71.43%。
此外，国网武威供电公司业务管控中心构建“稽查+用检”协同联动工作机制，联合开展超容量用电、反向表码走字等现场核查，加强合同签订及时率、合同有效率、周期下厂检查等重点指标监控、督办、整改工作，提升用检稽查专业工作质效。截至5月底，已核查整改问题127件。
为持续提升全员服务意识和服务水平，国网武威供电公司业务管控中心按周梳理具有警示教育意义的投诉、意见、不满意等工单案例，按月梳理内外部检查典型问题案例，累计梳理案例42件，纳入供电服务日早会常态化警示教育，以案为戒、以案促改。
全流程跟踪 让管控更精细
“台区经理王强你好！天祝玉通石门河碳化硅有限公司，4月15日A相电流异常，请及时联系客户进行核查处理，谢谢配合。”4月15日，随着测试短信的发送，售电量前100名用户监测RPA机器人投入运行。
“针对基层员工日常工作重复率高、数据量大、效率低下和营销管理人员日常监控不精、过程管控不细等问题，我们协同数字化部研发了RPA机器人数据小程序。”国网武威供电公司业务管控中心负责人张振南介绍说。
截至目前，RPA机器人已开发电费回收短信提醒、业扩工单预受理通知、业扩超期预警通知、足额交费未复电预警等14项典型应用工作场景，并在全省公司率先部署超容量运行监测、电量前100用户价费核查、全渠道工单监控等微应用，累计下发预警信息1566条，核查异常问题63件。
“如果说RPA机器人是‘数字装备部’，那我们的‘一张清单’就是‘作战指导书’，它清楚地告诉大家必须掌握哪些相关专业的具体要求，熟悉哪些关键环节以及风险管控手段。”国网武威供电公司市场营销部主任张文庆如是说。
张文庆口中的“一张清单”是国网武威供电公司业务管控中心聚焦发现问题整改过程中机制不畅、屡查屡犯等问题，从制度执行、问题整治、销存扼增、长效提升、创新创效五个维度建立的业务管控提质提效清单，现已有65项事项纳入该清单。
数智架梯强质效，业务转型上台阶。接下来，国网武威供电公司业务管控中心将在充分总结前期经验的基础上，抓好“规定动作”，选准“自选动作”，建强“智慧大脑”，真正发挥好“参谋部、指挥部、服务器、路由器”的作用，为企业行稳致远贡献智慧力量。（潘芳 王欣婷）
