近日，中国工商银行武威天马路支行迎来了一位颤颤巍巍的老人，客服经理赶忙上前搀扶老人并询问其有什么需要帮助的，老人向她缓缓递过一张已经泛黄的纸。客服经理打开一看，原来这是一份开具于1987年3月的老存单，清晰可见中国工商银行武威市西街储蓄所字样。
经过与老人的简单沟通交流，了解到郑大爷曾因为工作的特殊性长期在外漂泊，这张存单便随着岁月的流逝被逐渐遗忘。近期在收拾旧物时这张存单被无意间翻出，于是郑大爷抱着试试看的态度，来到工行网点询问还能否支取。网点客服经理和运营主管在系统查询未果后，第一时间立即报告网点负责人，网点负责人随之将相关情况上报市分行个金部协助查询。因存单年限久远，期间网点有过多次撤并，且系统也在不断更新升级，存单查询处理存在一定困难。
为不让老人担心，工行工作人员给予老人肯定回复，给老人吃下一颗“定心丸”。同时对内多级联动，通过翻阅历史账簿、查看网点挂失登记簿，最终经过几个小时的努力找到了郑大爷的挂失销户申请记录，第一时间将查询结果告知客户后，郑大爷满意地竖起了大拇指。
“我真害怕这张存单再也找不回来了，感谢你们！”郑大爷对工行的服务大加赞赏。一张沉睡37年的老存单，工行武威天马路支行以最认真的态度将它唤醒，最用心的服务承担起客户的信任。存单虽久，却显诚信；金额虽小，却见真情。工商银行用实际行动坚守着对客户的服务承诺，用心诠释“以客户为中心”的服务宗旨，努力打造人民满意的银行。
