为深化卓越供电服务体系在基层落地落实，增强供电所层面客户诉求全量收集、业务流程全量监控能力，推动基层业务人员以问题为导向快速响应客户诉求，优化人力资源配置，强化营配业务高效融合，近日，国网镇原县供电公司结合工作实际，在乡镇供电所创建综合监控指导体系，开展供电所综合监控组建设。
本次供电所综合监控组建设主要以基层减负、高效管理、触角前移为方向，确定三岔供电所为首个综合监控组建设试点单位，在营业厅建设供电所层面的“指挥中心”（综合监控组），建立客户管理、指标管控理念，将服务触角前移实现对线上、线下客户诉求的管控，通过业务流程闭环管理实现业务监控，对内提高业务管控质效，对外提升客户服务满意度，打造管理精细合规、业务高效运行、服务一次到位的乡镇供电所，提升供电所管理水平。
据悉，该综合监控组实行5*8小时弹性运作机制（5*8小时外可由抢修值班人员或供电所值班人员代为履行部分重要职责），在营业厅非营业柜台设置2个坐席，即服务监控坐席和指标监控坐席各一个。综合监控组常规业务坐席由综合班人员、内勤人员或供电所核心骨干人员担任，常态化排班开展业务，有效防范因供电所承接业务种类繁多、环节复杂、客户诉求、办电信息来源途径多、缺少统一信息收集、业务断档、不能及时处理客户诉求等情况发生。
下一步，国网镇原县供电公司将持续开展供电所综合监控组建设实施工作，每月总结供电所综合监控组建设实施成效，及时收集问题和建议，制定问题解决方案，确保综合监控组建设平稳有序。（刘媛）
