“你好，我是国网庆阳供电公司台区经理小卢，请问您是儒林新村2号楼1单元401的章先生吗？咱们电费提醒短信能正常收到吧？需要更改预留电话吗？”9月23日，为提升客户档案的准确性，便于开展智能交费远程停复电业务，国网庆阳供电公司统一组织安排，组建职业话务员团队，专项开展客户联系人号码专项核查整治工作，力争国庆节前全面梳理完成，夯实达标创优基础信息，为国庆假期保供电打下坚实基础。
近年来，供电公司与客户间的联系网络不断加强，通过用户系统预留的电话号码短信预警电费、台区经理电话联系业务办理、主动电话联系服务用电异常客户等方式，极大提升了服务水平和服务质量，达标创优工作持续巩固提升。但是，随着科技不断发展，手机迭代速度加快，加之乡镇、工业、商业区流动人口数量大，导致系统预留联系方式更换速度快，这就需要对用户联系信息定期排查整改。此次国网庆阳供电公司组织的统一筛查整改行动是近年来规模最大、范围最广、排查时间最集中的一次行动，力争将辖区所有用电客户联系信息彻底排查更新，为广大电力客户提供更加优质的服务。
此次信息核查治理工作共分为集中话务员和供电所台区经理“两级两层”同步开展，其中，话务员们每人每天平均需要拨打600余次电话。从驿马供电所抽调来的话务员小卢说道：“我们除了拨打电话的同时，还需要将电话错误、无法接通等用户整理成表格，及时反馈给台区经理，最难的是有些客户不相信，认为是诈骗电话。”现阶段，座机来电可信度低，用户不愿配合甚至干脆不接的问题较为突出。针对这一问题，该公司迅速制定方案，形成计划，将每天拨打的任务量以片区为单位划分。通过联系各社区村组发布公告、台区经理村组群消息，提前一天预告客户等方式解决一批、台区经理上门服务化解一批“两步走”的方式深入推进，确保本次核查工作落实落细。
“我就是白天进村组工作的时候当面核对一些，晚上休息的时候再打电话联系剩下的，白天好多用户在忙，晚上电话联系的成功率高一些。”驿马供电所台区经理雷师傅说道。电话信息关系到广大人民群众切身利益，仅靠话务员团队难以完成排查任务。国网庆阳供电公司统一协调、多点发力，通过抽调的话务员和一线供电所服务人员协同发力，共同织密用电客户联络网，让用户用上“放心电、舒心电”。
截至目前，国网庆阳供电公司已完成用电客户联系方式的排查整改12000余户。下一步，该公司将继续深入推进用户信息核查工作，力争国庆假期前完成此项工作，疏通联系网络“症结”，为节日保电和优质服务稳步推进打下坚实基础。（赵勇发）
