10月10日，记者从甘肃省市场监督管理局了解到，国庆长假期间，该局12315指挥中心接收登记群众反映问题共计7027件。其中，投诉1834件，占登记受理总量的26.10%；举报579件，占登记受理总量的8.24%。
据悉，商品类消费投诉举报1186件，投诉举报量排名前五的依次是：食品、服装鞋帽、烟、家居用品、交通工具。服务类消费投诉举报1227件，投诉举报量排名前五的依次是：餐饮和住宿服务、销售服务、通信服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务。
综合商品类和服务类问题，主要反映在以下几个方面。食品安全：节日期间共登记食品类投诉举报993件。其中食品安全问题投诉举报635件。主要反映销售变质过期食品，食物中有异味或含异物；食用餐食后存在腹痛、腹泻等身体不适反应；餐饮服务环境卫生条件差；部分商家存在禁止自带酒水、不提供免费餐具等问题。住宿服务：节日期间共登记住宿服务类投诉举报212件。主要反映预订的酒店房间实际面积、房型、环境设施等信息与宣传不符；网上预订成功的房间，在消费者抵达后被无理涨价或无法办理入住；消费者因行程改变需要退房时，与商家在退款问题上产生分歧等。销售服务：节日期间共登记销售服务类投诉举报97件。主要反映夸大商品功效、优势，对产品性能、功能、材质的描述与实际不符等虚假宣传行为；未明码标价、虚标高价再打折等价格误导行为；销售假冒伪劣商品；销售人员对产品信息了解不足，误导消费者的购买决定；销售人员态度恶劣引发消费纠纷等。服装鞋帽：节日期间共登记服装鞋帽类投诉举报91件。主要反映销售商不履行商品三包义务；网购服装实物颜色或款式与宣传页面承诺不符；网购销售商不履行“七日无理由退换货”义务；未明码标价、虚假宣传最低价或优惠折扣等。通讯服务：节日期间共登记通讯服务类投诉举报65件。主要反映套餐资费不明确，内容告知不详实；套餐资费只升不降，已经升值的不能取消；家用网络信号差，达不到预先约定网速情况等。
兰州日报社全媒体记者 郑丽君
