“你们供电所的服务真心好，我在微信群里发了用电求助信息，马上就有人和我联系，不到半个小时我的用电问题就处理好了。”近日，庆阳市环县电信家园小区用户刘女士对国网庆阳供电公司环城供电所的优质服务工作称赞不已。
在“网格+电格”双网融合服务试点小区，该公司环城供电所电力网格员积极了解客户诉求，主动推送网格服务电话，宣传日常用电安全注意事项，与社区网格员共同上门走访用户，认真排查用户楼道内供电线路安全隐患，让社区居民体验“零距离”电力便民服务，指导居民正确使用“网上国网”APP交费，有效节约用电成本，并“传授”家庭用电故障解决“小妙招”。
“以电相连，服务先行。”是该公司深化“网格化”服务，助推供电服务提升的一个缩影，也是该公司扎实开展“网格+电格”双网融合服务的新模式，联合小区、社区、村委会共同开展网格化安全用电宣传活动，呈现电力服务融入基层社会服务新效能。
为进一步打通电力服务“快车道”，国网庆阳供电公司按照“应加必加”的要求，组织台区经理加入管辖供电区域内的社区、村、组等用户微信群，每周至少在微信群里发布一次供电所实时故障报修抢修24小时服务热线，确保用户遇到用电问题能第一时间联系到台区经理，大大缩短了故障处理的时间。同时，在群里公示检修计划、故障抢修等停送电信息，对微信群里收到的供用电问题及时处理解决，全面提升用户满意度。除此之外，该公司各供电所还积极组织台区经理下沉到村、社与各村主任、书记对接，及时了解掌握用电需求，联合推进网格融合，形成了良好的互动融合氛围。
供电“网格”是最基础的供电服务单元，也是供电服务直接面向群众的“最前沿”。国网庆阳供电公司将深入推进“网格化”服务工作，以解决客户用电问题为着力点，拓宽网格化服务种类，强化供电服务触角延伸，实现网格服务“全方位、全覆盖、零距离”，让“微网格”不断释放供电服务“大能量”。（张翠翠）
