“现在天气越来越冷了，家里有孩子和老人，今天连忙给家里新装了电锅炉，现有的电够不够用？”10月18日，甘肃省陇南市两当县金洞乡贯沟村村民颉勇在其所在台区的“和谐家园以电相连共建群”供电服务客户微信群内向两当县城关供电所台区经理许文奎询问。得到需要新装电能表的答复后，家住附近的颉勇来到国网两当县供电公司测城关营业厅提交用电申请资料。
当天13时20分左右，台区经理许文奎前往颉勇家中勘查用电设施，了解用电需求。在现场勘查中许文奎了解到，由于客户家中房屋面积较大家里安装电锅炉是380伏的，随即帮客户做好了用电规划。“电采暖用电量比照明大，建议把照明用电和电采暖用电分开，单相的继续用作照明用电，再进行新装三相的电能表作为采暖用电，最后在更换相应的进户线等。”许文奎对颉勇说。
随后许文奎立即联系综合柜员在能源互联网营销服务系统提交工作流程，快速组织人员成立工作小组，并准备好工具材料。16时，工作成员成员来到颉勇家。找到电表箱，做好各项安全措施及准备工作后，断开表箱内客户侧开关，快速安装新装表计、更换进户线。17时30分左右，所有工作完成。
“今早才在微信群里咨询，晚上就已经能用上取暖电了。今年，我们可以和家里的老人孩子们过个暖和的冬天了，再也不用一早起床用柴和煤烧炉子了。”颉勇说道。临走前，两名供电员工给颉勇讲解了“一户一表”城乡居民用户电采暖家庭用电注意事项和峰谷分时电价政策。
通过供电服务客户微信群，客户可以快速联系台区经理，咨询用电服务、了解供电信息、反映用电问题，在第一时间获得需要的供电服务。台区经理及时在群内发布停电公告、供电抢修等通知，便于客户及时了解相关信息，缓解停电焦虑。定期在群内宣传最新电价政策、安全用电注意事项、智能交费、网上办电等小视频和操作流程，引导客户安全、高效、便捷用电。此外，当用户遇到用电困难时，可以通过供电服务客户群反映，供电人员会快速赶往现场处理故障。
供电服务客户微信群的建立，实现了供电人员与客户实时交流、动态沟通，有效地降低了用户投诉，同时也实现了供电服务从被动向主动的转变，打通了供电服务“最后一公里”，切实提升了客户用电满意度。
下一步，国网两当县供电公司将继续做好冬季供暖保电工作，全方位满足各方供暖用电需求。充分利用供电服务客户微信群，全面了解客户诉求，全面提升供电服务水平，提高服务质量，不断优化升级服务内容，拓展服务覆盖面积，将供电服务最后一米延伸至客户家门口，为公司优质服务工作再上新台阶奠定坚实的基础，让“电暖流”保障全县人民温暖过冬。
