为进一步提升电力营销技能人员业务能力，2024年10月25日，国网镇原县供电公司组织供电所所长、台区经理、班长、综合事务员开展了营销技能人员业务能力提升培训。
本次培训采取“理论+实践教学”的方式进行，培训过程中详细阐述了供电服务行为规范的重要性和必要性，强调了员工在服务过程中应遵守的规章制度和操作流程等。此次培训内容丰富涵盖了营业窗口、业扩办电、抄表收费、装表接电、用电检查、故障抢修等方面工作处理要求及服务规范，结合实际工作，重点对《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》进行了全面深入的解读，现场通过模拟客户咨询、投诉处理、故障抢修等场景，让员工亲身体验服务流程，加深对服务行为规范的理解和记忆。同时通过多个典型案例深入分析工作中存在的问题、服务方式、业务办理要求，筑牢员工“红线”意识，坚守“规范”底线。现场参培人员踊跃发言，积极分享业务处理经验，提出日常工作中遇到的难点、疑点问题，举一反三，查找自身差距，提高服务技能，达到了“以培促训、以训促学”的目的。
通过此次培训，大家纷纷表示受益匪浅，今后将立足岗位，在日常工作中规范服务行为，不断学习新知识、新业务，掌握新技能，提升业务水平和服务质量，真正做到“精业务、优服务”，增强客户电力获得感，提高客户满意度。（刘媛）
