“今日预警主题3个，预警工单27条，已将明细发送至各专业部门，提醒他们开展到期业务处理。”10月30日，国网武威供电公司业务管控中心日早会上，工作人员正在汇报当天的预警主题情况，这也是该公司业务管控中心开展“专业+业管”工作机制的缩影之一。
为进一步优化服务水平，提升客户用电满意率，国网武威供电公司客户服务中心充分发挥业务管控监督职能，主动服务，每日对台区经理、供电所属地服务电话进行抽查，对月度累计工单数超过2件及以上台区进行监控，全量收集线上、线下客户诉求，并及时对全量诉求处理情况进行分析，对短信变更、业扩报装及变更、退费等诉求核实，深入分析工单中专业管理漏洞，切实让客户反映的诉求问题，在管理实现从“系统上回单”到“业务上规范”的转变。
截至目前，该公司累计抽查电话952人次、监控台区16个、下发服务风险预警单11份，提醒台区经理强化属地主动服务。同时，累计跟踪工单51件、派发解决问题1131个，事中预警主题33个，预警工单625条，预警人次127次，成功通知数677次。
一直以来，国网武威供电公司紧扣业务管控中心“两部两器”四个职能定位，紧抓卓越服务质检、关键业务监控、质量监督管理、负荷管理指挥、业数融合示范“五个重点方向”，聚合“决策、工单、基础”三大支撑，常态化开展“专业+业管、日管控研判、工单标准管控”，不断夯实专业服务基础，让客户用放心电、满意电。（王欣婷）
