“同志，你们已经下班了吧？能不能耽搁你几分钟帮我查一下电费，我家也没怎么用电，电费就这么多钱？”11月11日下午5时许，气喘吁吁的王先生到国网陇南金橄榄供电营业厅查询电费问题。
“先生别着急，你先坐下缓口气喝点水我帮你查。”营业厅工作人员给王先生倒了一杯水，然后通过账号对王先生家每个月用电进行一一排查，没发现用电量和电费之间出现任何错误后，工作人员向王先生讲解道：“家中的任何电器如果在没断电的情况下，它都在损耗电量，当然也就不断产生费用。”她还很耐心的向王先生举了好多例子，说明了注意事项和用电情况后，王先生满意的离开时，对营业厅工作人员竖起了大拇指说了一声你们的服务态度真不错，为你们电力点赞！
“十四五”期间，国网武都区供电公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。从实际出发，在全系统开展以“优质服务是国家电网的生命线”为主题的教育实践活动，把“优质服务”提高到“生命线”的高度，充分体现了在新形势下搞好优质服务对电网企业的重要性。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，国网武都区供电公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准，来树立“电保姆”新的服务形象。
多年来，国网武都区供电公司始终以“人民电业为人民”的企业宗旨推行供电承诺制服务，在服务中注重以诚待人，以情感人，用心血和汗水兑现每一句诺言，一直坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。
消费者维权意识显著增强的今天，客户对供电公司服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。国网武都区供电公司将“优质服务”确定为员工的核心标准，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。从微笑这样的细节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“优质服务”内涵。
国网武都区供电公司经常对窗口部门进行专业课程、礼仪礼节等培训。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区”、台区经理接待日等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。让广大电力客户感受“白龙江畔电小二”的温暖与关怀。(杜瑞霞)
