“谢谢你啊，小姑娘，不仅帮我办理了业务，还耐心地教我如何安全用电，让我感觉很温暖。”近日，国网庆阳供电公司柔远供电所营业厅工作人员王华华、张玉慧向来到营业厅的老人提供帮助，指导其如何使用自助交费机办理业务，解答他们的用电疑惑，切实为老年人办实事、解难题。
清晨，该公司柔远供电所营业厅刚开始营业，一位老人缓缓走了进来，他的眼神中透露出一丝不安与迷茫，仿佛对这个现代化的交费环境有些无所适从。工作人员王华华立刻察觉到了老人的异样，她连忙起身，面带微笑地迎了上去：“大爷您好，您要办理什么业务？有什么事您跟我说就行。”老人声音微微颤抖着说道：“我来交电费，可我不太会用这些机器。”王华华温柔地安抚道：“没关系大爷，我来帮您操作。”
在王华华的引导下，老人一步步走向自助交费机。她耐心地用最通俗易懂、贴近生活的语言讲解，手把手教老人操作，确保老人能够熟练掌握交费方法。在办理业务过程中，王华华始终保持微笑，详细询问老人其他用电需求，为老人提供一对一的贴心服务。
其间，为了让老人更好地了解安全用电知识，工作人员王华华、张玉慧向老人讲解用电注意事项，现场示范如何正确使用电热水器、电磁炉等家用电器，叮嘱老人使用电器时不要湿手操作，用完后及时断电，提高老人的安全用电意识。这一幕，感染了在场的每一位客户，他们纷纷为工作人员竖起了大拇指。
国网庆阳供电公司将持续关爱老年人安全用电工作，从细节入手，优化供电服务，简化办电流程，提升服务质量，努力提高客户用电满意度，为千家万户供好电、服好务。（柳亚仍）
