11月13日，从省业管中心获悉，国网武威供电公司业管中心实体化运营工作在甘肃省电力公司地市业管中心实体化运营现场评价中获“优秀”等级。
今年以来，该公司客户服务中心（业务管控中心）按照《国网甘肃省电力公司市场营销事业部关于印发负荷管理中心（业务管控中心）运营实施方案和评价方案的通知》要求，率先以柔性团队模式开展业务管控工作，后组建业务管控班，正式进入实体化运行模式。
为进一步提升业管中心实体化运营质效，国网武威供电公司紧扣“三抓三促”“提质提速”工作主线，以业务全域管控、成果全景展示、调度高效协同、评价全面客观、数据增值共享为目标，以业务协同为基础、以工单驱动为抓手、以数据价值为根本，紧扣业管中心“两部两器”四个职能定位，紧抓卓越服务质检组、关键业务监控站、质量监督稽查处、负荷管理指挥所、业数融合示范田“五个重点方向”，聚合“决策、工单、基础”三大支撑，确保业管中心“看（展示）、管（管控）、调（调度）、评（评价）”四大功能作用有效发挥，被省公司评为“五家业管示范单位”之一。
该中心依托供电所建立1+4+40个“为民办实事诉求记录本微信群”，全量收集线上、线下客户诉求，业管人员对全量诉求处理情况进行分析，对短信变更、业扩报装及变更、退费等诉求核实，对工单办结但业务实际未办结诉求进行跟踪督办，累计跟踪工单72件，助力业扩类重点问题工单下降33.33%、抄表收费问题下降62.96%；依托业管、营销2.0、采集2.0系统，常态化开展失压断流、反向表码走字、变压器启停时间异常等专项主题核查工作，形成问题登记清单，建立“日核查、周督促、月管控”机制，落实问题闭环管理。截至10月底，核查整改问题181件，累计完成稽查经济成效262.96万元。
同时，针对基层员工日常工作重复率高、数据量大、效率低下和营销管理人员日常监控不精、过程管控不细等问题，该公司定期向基层供电所征集营销业数融合需求，协同数字化部开展RPA机器人、数据小程序开发部署。现已开发电费回收短信提醒、业扩工单预受理通知、业扩超期预警通知、足额交费未复电预警等14项典型应用工作场景，并在全省率先部署超容量运行监测、电量前100用户价费核查、全渠道工单监控等微应用，累计下发预警信息1988条，核查异常问题87件，有效助力基层减负，积极助推营销数智转型。（郑建花）
