“自从供电公司在小区楼道里贴了供电服务便民卡后，我们住户故障报修更方便了，平时有啥用电需求一个电话就能得到解决，供电公司的服务真的是越来越好了。”11月18日，家住庆阳市环县恒泰花园小区的王师傅对上门服务的国网庆阳供电公司台区经理说道。
为广大客户能够充分享受足不出户的全方位供电服务，在办理故障报修、业务咨询等用电业务中能够及时联系到供电服务人员，国网庆阳供电公司积极创新服务模式，立即组织台区经理在新建的住宅小区楼道内粘贴印有24小时服务热线和台区客户经理服务电话的供电服务便民贴，客户只需要一个电话即可迅速联系到属地台区经理，快速解决用电问题。与此同时，台区经理结合辖区内客户用电诉求，积极对接社区、小区物业等，通过深化“双网融合、双格共建”的供电服务模式，完善台区经理专项供电服务机制，确保客户在家即可享受便捷的用电服务。
为进一步提升客户的电力获得感和满意度，国网庆阳供电公司强化员工服务意识与员工业务能力培训，全面推进服务水平提升。在日常供电保障工作的基础上，大力推广应用“网上国网”APP线上办电渠道，提供便捷的线上电力业务办理服务，确保客户真正实现足不出户即可完成各项用电业务，极大提升客户服务体验。该公司始终坚持需求导向，明确台区经理的服务内容和工作职责，优化便民措施，着力构建“服务有网、网中有格、格中有人”的高效服务模式。加强与客户的沟通联系，实现电力服务与客户用电需求的无缝对接，有效提高故障抢修和用电咨询的工作效率。
国网庆阳供电公司将持续发挥“电力先行官”作用，专注于解决客户用电问题，延伸供电服务触角，创新服务模式，为广大客户提供更加优质、便捷、安全的电力供应，确保群众度过一个温暖安全的冬天。（张翠翠）
