“你好，我是青白石供电所的工作人员，这是咱们所的便民服务卡，上面有我的姓名和电话，如果在用电方面遇到问题或者有什么想了解的政策，可以随时联系我。”11月21日，国网兰州供电公司东岗供电分公司青白石供电所台区经理在其所管辖的台区张贴最新的便民服务贴，并在人流集中地点进行发放，让居民充分体会到“零距离”的贴心服务。
为持续做好优质服务工作，在迎峰度冬期间为客户提供“暖心电”，东岗供电分公司工作人员深入各个街道、社区，在每家每户计量箱、配电设施明显位置、小区公示栏张贴“便民贴”，详细标注属地供电服务热线、该片区属地服务台区经理联系方式以及“网上国网”APP宣传等重要信息，让客户能够在遇到问题时可以最快联系到属地供电服务人员，及时解决用电问题。
张贴过程中，工作人员还耐心解答客户用电疑难问题，认真听取客户对电网、电力供应、优质服务等方面的意见和建议，并手把手指导客户下载注册“网上国网”APP，演示如何线上缴费、查询、报修、办理用电业务等，有效促进供电服务向更贴心、更暖心的方向迈进。“新版供电便民卡内容更详细了，以后有啥用电问题直接就找到负责人了，真是个好举措……”青白石街道上坪村村民王孝军说。
截至目前，东岗供电分公司已发放便民服务卡共计310多份。下一步，将继续开展入户走访，加大电力政策的宣传力度，多渠道向客户推广“网上国网”APP线上业务办理、查询和缴费，畅通24小时客户服务电话，及时响应客户诉求，为客户提供高效、便捷、优质的服务，有效提升客户用电感知，实现为民服务“零距离”。（刘静）
