近日，国网平凉供电公司开展深化信息客服送服务到基层活动，宣传系统应用问题及意见反馈5大渠道，持续优化系统功能，助力基层减负、提质增效。
据悉，186信息客服服务的业务类型有业务咨询、故障申报、资源申请、需求收集、投诉建议，服务范围包括ERP、协同办公、PMS3.0、内网门户、营销等百余套业务系统，提供24小时的一站式便捷服务体验，实现服务请求处理、跟踪、督办、回访全过程闭环管理。该公司秉承“为客户服务，为客户代言”的服务理念，营造“有困难，找客服”的服务形象，主动深入基层一线，建立常态沟通机制，打通基层问题反馈渠道，精准掌握基层动态，收集基层问题、意见和建议。同时，挖掘核心业务系统重点用户，建立省市联合客服种子用户，定期开展业务部门及种子用户交流活动、搭建系统运维、系统运营与业务活动的常态化沟通桥梁，面向市、县、所，全方面、多角度与用户零距离互动，宣传186客服电话、内网邮箱、智慧客服、门户网站、i国网问题管理5大反馈渠道，及时发布信息，汇总、分析、研判、解决问题，并向提报问题的用户反馈进度与结果，提高用户体验和获得感。
下一步，国网平凉供电公司将做好基层用户问题跟进、用户回访、经验总结交流等工作，定期核查基层历史“双清”问题，保障问题定期闭环，提升用户满意度。（豆奇燕）
