“今天早上发现粉料机不工作了，圈里还有几头牛等着喂呢，可把我愁坏了。突然我想起来可以拨打‘连心桥’共产党员服务队24小时供电服务热线，不到一个小时，供电所的工作人员就及时赶来帮我处理了用电故障，解了我的燃眉之急，谢谢你们的暖心服务。”近日，国网庆阳供电公司指挥中心接到了一位老人打来的感谢电话。
当天早上，家住庆阳市宁县金村的一位老人打通了“连心桥”共产党员服务队24小时供电服务热线，接到电话后，国网庆阳供电公司指挥中心工作人员耐心细致地询问客户情况，得知老人家里是养牛的，粉料机出现故障无法正常使用，天气转冷，到别处打料又确实有困难，需要尽快维修设备。电话挂断后，该公司指挥中心人员立即派发主动服务工单，并向所属供电所转述客户情况，下发服务工单，督促开展主动服务。供电所工作人员立即前往老人家中检查故障原因，经过仔细排查，发现是设备内一处线路长期受到震动影响，导致其接触不良引起故障。工作人员迅速拆除原接线，连接新线路，并进行绝缘处理，确保接口牢固。随后，检查了老人家周边线路，排除其他安全隐患后进行合闸，粉料机重新运转起来。
“就打了一个电话，你们便迅速帮我解决了用电问题，真是太感谢了。看来专业的事还得专业的人来干，你们的服务真好。”老人家看到粉料机运转起来后，对工作人员激动地说道。
随着气温的下降，用电负荷逐步攀升，设备运行压力不断增大。该公司为确保电网设备在迎峰度冬期间安全、可靠、平稳运行，于11月份开通了“连心桥”共产党员服务队24小时供电服务热线，对来电服务申请直接答复或派发至网格服务人员进行闭环处理。截至12月份，共接听电话100余通，派发主动服务工单50余件，为客户创造了优质、方便、快捷的服务平台。
国网庆阳供电公司将持续做好迎峰度冬供电保障工作，充分发挥“连心桥”共产党员服务队24小时供电服务热线及数字化优势作用，为广大客户提供更加高效的供电服务，进一步提升客户电力“获得感”和满意度。（闫小丽）
