“客户报修家中用电异常，请尽快前往现场处理。”12月5日，国网兰州供电公司指挥中心当值人员徐园园接到城关区铁路西村街道李先生反映的用电问题后，立即督促城关急修班工作人员前往客户处进行处理。面对气温持续走低，叠加雨雪天气到来，该公司指挥中心各专业、各班组协同配合、快速响应、精准指挥，确保客户诉求及时高效处理。
据悉，历年冬季都是承接客户诉求的高峰期，为做好今年迎峰度冬期间服务指挥、电力保供等工作，国网兰州供电公司结合电网设备运行状态，制定迎峰度冬应急预案，优化应急处置流程，明确责任分工，开展兰州市雨雪冰冻灾害应急演练，加强员工突发事故应急处置能力和效率。该公司不断加强全渠道工单的过程管控，及时发布风险预警，提高抢修效率，缩短故障时间，提高客户用电体验；及时关注天气变化，根据天气情况随时启动备值力量，确保异常天气下工单管控不断档，针对气象台气象预警及时开展重要服务事项报备确保应报尽报，提升服务能力和客户体验感。
国网兰州供电公司变电检修中心检修工冯得国在110千伏兰通变电站进行1号主变散热器消缺工作。安天雪 摄
迎峰度冬正当时，国网兰州供电公司全员将继续坚守在岗位一线，切实履行好业务职责，做好电网设备运维工作，推动提升供电服务整体质效，保障迎峰度冬期间电网安全平稳运行。（缑丽莎）
