12月12日，中国质量协会在广西壮族自治区南宁市举办2024年满意中国大会，发布2024年用户满意等级评价结果，国网兰州供电公司获评2024年度“全国用户满意四星级企业”，是西北地区唯一获得此项荣誉的电网企业，也是全国六家获奖电网企业之一。
国网兰州供电公司获评中国质量协会2024年度“全国用户满意四星级企业”。窦红霞摄
党的二十大以来，国网兰州供电公司全面贯彻落实质量强国战略部署，秉承“努力超越、追求卓越”企业精神，以“完善质量治理体系、提高质量创新能力、优化质量发展环境、提升质量人才素养”为企业质量目标，充分发挥“大国重器”“顶梁柱”作用，争做兰州经济社会发展的主力军和排头兵。
牢记使命责任，服务全省工作大局。国网兰州供电公司认真践行“人民电业为人民”宗旨，服务产业发展，满足重大项目用电需求；服务绿色发展，助力能源绿色低碳转型；服务乡村振兴，加快提升农村电气化水平。宁让电等发展、不让发展等电，建立重大项目“领导包抓督办、项目长总负责”服务机制，主动对接省市重大项目用电需求，超前制定方案，与市属部门建立8个领域常态协作机制，组建“1+N”服务团队，提供“一对一”专属服务和“一条龙”全过程服务，实现重点项目“报装即答复”。高效服务新能源并网，设立电源接网“一站式”服务窗口，为新能源企业提供“全面告知、全程帮办、全线跟踪”三全服务。省内率先推动能源主管部门委托开展全市分布式光伏承载能力评估，配合确定兰州市沐光驭风行动试点建设项目，服务新能源科学有序发展。深入实施农村电网巩固提升工程，优化电网网架结构，创新“村网共建”服务新模式，有效支撑村级产业帮扶。大力推广农产品种植、养殖、加工，乡村生态涵养、休闲体验、文化传承等方面的电气化，为高质量推进农业农村发展贡献“电网智慧”和“电网力量”。
提升服务品质，全力优化营商环境。国网兰州供电公司着力打造品质卓越的电力服务，以贴心、暖心服务，深化“三零”“三省”办电、打通服务客户“最后一公里”。“十四五”以来，累计节省客户办电成本4.47亿元。全力推进用电业务刷脸办、指尖办、马上办，无配套电网工程低压用户实现“一日业扩”。设立“老年服务专柜”窗口，发布《“适老”服务十项举措（试行）》。建设“一心百合·电亮金城”党建工作品牌，实施“党建+优质服务”工程，在城区创新开展政企党组织网格、供电服务网格和社区管理网格的“三网融合”服务模式，建成1062个网格，覆盖159个街道1062个社区58万用电客户；在农村试点建成电力“光明驿站”3个、电力便民服务点3个，在偏远区域搭建“光明驿站+村网共建”服务载体。开展“送服务、解难题、促发展”大走访活动，今年深入237家大企业，解决客户用电问题300余项。
优化服务模式，持续提升客户满意度。国网兰州供电公司坚持以客户为中心，以问题为导向，在服务上“做加法”，精准满足客户需求。发挥“党建+乡村振兴”引领作用，持续推进供电所“乡村振兴党员责任区、示范岗”建设，第一时间响应群众用电需求。每年春耕秋收期间扎实开展农时农事保供，确保经营区内农村客户可靠便利用电。因地制宜推广乡村电气化项目20个。借助省委省政府“优化营商环境”合力，推动24项省市县列重大项目按期供电。推出“房产+用电”过户手续一站办理业务，实现政企办电信息共享。协同市住建局、政务服务局建成政务服务大厅“不动产过户联动、水电气热网联办窗口”。创新“营业厅+物业手牵手”服务窗口、“菜单式”服务等特色内容，打造“一厅一特色”服务新模式，为当地群众提供“为民、便民、益民”的供电服务。2023年优化营商环境省评中“获得电力”排名第1，2024年第一轮国家电网有限公司电力优化营商环境测试西北区域排名第3，国家电网有限公司第25。2024年综合线损率1.51%，同比降低0.02个百分点。累计39次入选线损管理国网“百强供电所”，保持全省领先地位。
据了解，为推动建立质量分级分类的市场化采信机制，营造关注用户满意的质量环境，中国质量协会在全国范围内实施用户满意工程，开展用户满意等级评价和市场质量信用等级评价工作。下一步，国网兰州供电公司将深入推进实施用户满意度建设，以高水平供电服务品质助力“质量强省”建设。（曹刚 窦红霞 史双绚）
