12月12日，为加快推进数字化转型发展，加强信息客服品牌宣传，持续提升186信息客户服务水平，国网武威供电公司联动4个县公司在市公司、三县一区公司主要办公场所及40个基层供电所同步开展信息客服联合宣传活动。
本次活动以“畅通基层问题渠道 解决基层问题”为主题，以186数智服务渠道便捷模式、清除重复录入和双轨制的工作成效、《网络数据安全管理条例》、“数据多跑路，员工少跑路”基层减负措施、数据主人提质提效典型应用案例、“电网一张图”典型场景应用成效等为主要宣传内容。同步推广数字化能力开放平台线上提报渠道，为基层提供高质量的数字化服务和保障，支撑数字化业务的创新发展。
作为国网甘肃省电力公司数字化业务服务窗口，186信息客服为全省范围内的信息系统用户提供系统应用业务咨询、故障报修、资源申请、系统应用问题提报等相关服务业务，承担着畅通信息化服务“最后一公里”的任务。为充分展示186联合服务价值和工作成效，国网武威供电公司还通过设立电子屏宣传点，播放智慧客服、能力开放平台服务渠道专题宣传片，现场讲解、操作演示，与县区信息系统基层用户电话连线等方式，全面展现186信息客服数字化转型成效和优质品牌形象。并现场邀请用户体验智慧客服工具，使用人机交互问答操作、数字化能力开放平台自助提报入口以及工单跟踪进度查询等功能，帮助用户更清晰直观的了解到公司数智化转型成果，推动基层诉求“有处报、有人管、快速办、满意结”，从服务内容、服务范围等方面延伸186信息客服服务触角，吸引了大家用户驻足观看、咨询了解，活动氛围浓厚。
本次活动参与人数共计572人次，收集“信通客服满意度”调查问卷213份，统计满意率达99%以上，使用户通过现场体验的方式感受到智慧客服的高效性及便捷性，有效推广186信息通信数字化服务渠道，进一步了解基层用户需求，全面彰显信息客服形象价值。（王娜）
