12月12日，国网陇南供电公司积极响应数字化转型号召，大力推进186信息客服服务提升与品牌宣传工作，一场别开生面的186信息客服联合服务宣传活动在陇南地区如火如荼地展开。
此次活动秉持“智慧赋能，打造卓越服务体验”的理念，围绕数字化发展形势，深入宣传信息客服多渠道服务模式，利用市、县两级联动宣传能力，通过“现场+线上”模式开展宣传活动，缩短客服服务边界。
活动当天，在国网陇南供电公司本部大厅内，公司数字化部设立独具特色的活动展区和宣传展架，摆放着各类精心制作的宣传手册，涵盖186信息客户服务、186智慧客服等丰富内容。工作人员一边向过往用户发放宣传手册，一边热情洋溢地围绕数字化服务渠道，详细介绍186的服务范围，告知用户新增的便捷服务渠道，以及智慧客服建设工作的最新成果，对用户提出的各种问题，给予专业解答，并邀请用户参与问卷调查，面对面向用户征求意见和建议，以便更好地优化服务。
本次活动范围覆盖公司本部及9家县公司，共计吸引1000余名用户热情参与，现场发放宣传材料600余份，收集调研问卷300余份。国网陇南供电公司将以此次活动为契机，后续结合满意度调研问卷对收集到的用户需求和意见进行全面、深入的归纳总结，精心打造主动服务闭环生态。
下一步，国网陇南供电公司将持续提升186信息客服品牌的辨识度和认可度，不断强化信息客服主动服务理念，大力拓展智慧客服能力，以更加贴心、周到的服务，切实提升用户的“获得感”，为基层用户提供更加优质、高效、智能的电力信息服务保障，助力电网高质量发展。
