“你们发的《致电力客户的一封信》实在是太好了，上面不仅有供电所的服务电话，还有各种用电事项的爱心提醒，贴心又方便，真是谢谢了。”近日，庆阳市宁县和盛镇的李先生对开展例行用电检查的国网庆阳供电公司工作人员感谢道。
为切实抓好规矩服务行为专项整治，大幅压降全口径工单数量，进一步推动供电服务水平全面提升，结合当前供电服务面临的形势及问题，国网庆阳供电公司部署启动了供电服务能力提升“控三全、抓三效、提三力”专项行动，即严控全渠道诉求收集、全专业服务质量、全流程服务时限，严抓客户诉求办理质效、专业协同联动成效、服务工单处理时效，提升为民服务的延展力、责任落实的穿透力、专业协同的向心力，全力助推公司高质量转型发展。
此次专项行动的开展，是国网庆阳供电公司认真践行“人民电业为人民”企业宗旨的生动实践，该公司从构建卓越供电服务体系、打造建立新型电力系统、促进供电服务升级转型入手，成立了专项行动柔性组织机构，量体制定2025-2026年国网庆阳供电公司12398（95598）业务、供电服务红黑榜、典型问题发生数等相关服务管控目标，并就管控渠道、管理流程、专业协同、工作时效、管控质效、责任追究等方面提出40项硬核供电服务管控措施，大力整治供电服务工作中存在的短板弱项，解决客户普遍关注的供电服务问题，做好供电服务延伸及保底服务，有效推动公司供电服务能力和客户体验大幅提升。
国网庆阳供电公司将以问题、结果、目标为导向，遵循管业务必须管服务的原则，以供电服务能力提升“控三全、抓三效、提三力”专项行动为主线，开展全渠道诉求收集、全专业服务质量、全流程工单处理；严抓服务工单处理时效、专业协同成效、诉求办理质效，转思想、建机制、抓管控、强支撑、严奖惩，推动供电服务管控从“事后补救”向“事前预防和事中管控”转变，大幅压降投诉及各类工单数量，提升为民服务的延展力、专业协同的向心力、责任落实的穿透力，以高品质供电服务推动公司高质量发展。（吕文娟）
