“家里长时间没有住人，我们用电也不太放心。刚回到家你们就上门帮我们检查线路，让我们享受贴心服务，谢谢你们了。”12月15日，在外地务工返乡的石坊村村民史小明对上门开展电力服务的国网文县供电公司石坊供电所员工表达谢意。
年关将近，外出务工人员陆续返乡。由于务工人员长期不在家，室内外线路设备、空气开关停用，老化损坏、故障无法使用等问题相对集中。为了让外出务工人员能用上安全电、暖心电，为外出务工人员主动上门服务只是国网文县供电公司“暖心电”服务返乡人员的一个缩影。
为保证外出务工人员返乡后第一时间用上放心电，国网文县供电公司发挥供电所“网格化”优势，主动对接当地村社，建立返乡人员台账，及时掌握返乡人员的信息，党员服务队依托“村网共建”服务点，主动深入返乡务工人员家中开展服务，受理用电申请，主动给返乡人员提供检修下户线路、排除用电隐患等特色服务，对特殊群体开展差异化服务。为方便返乡人员与台区经理快速对接，及时办理用电业务，反馈用电需求，服务人员向用户发放便民服务卡。同时通过上门走访形式开展安全用电宣传，发放宣传资料，讲解安全用电常识、节电小技巧、线上缴费渠道等，增强返乡人员安全用电意识。
截至目前，文县供电公司为返乡人员提供上门服务60余次，消除各类用电隐患13处，答复用电咨询30余次，发放便民服务卡100余张、安全用电宣传资料200余份。
下一步，国网文县供电公司将持续夯实高质量服务基础，及时了解返乡人员用电需求，提前研判分析，全力消除安全隐患，做好客户的服务保障工作，让返乡群众安心过年，温暖过年。（袁芳）
