“刚到家就能享受到你们上门贴心的服务，谢谢你们了”12月17日，在外地务工返乡的狮子乡阴山沟村民王成海对上门开展电力服务的国网宕昌县供电公司新寨供电所员工蒋文强说道。
新年来到，返乡潮涌，为了让外出务工人员到家就能用上放心电、暖心电。该公司未雨绸缪、提前部署，充分发挥“网格化”工作优势，安排台区经理精准对接社区、村委会，建立常态化沟通机制，及时掌握返乡务工人员信息。元旦前夕，安排服务人员逐户走访，为外出返乡人员提供用电指导，消除用电隐患，全力保障返乡人员安全用电。
针对返乡高峰期间用电密集的特点，该公司组织人员对辖区内的线路和配电设备运行情况进行巡视检查，查看配电线路承载能力和负荷特点，了解核实外出人员基础信息，细化便民措施，提前做好相关工作，服务返乡人员可靠用电。
为让返乡务工人员有更好的用电体验，该公司加大对低压台区特巡特巡力度，利用PMS系统、负荷实测随时关注各村组配变负荷情况，重点对重载配变、三相负荷不平衡和低电压台区及时调整运行方式。组织各供电所发挥台区经理网格化作用，积极与村组对接，了解返乡农民工人数和家庭用电情况，针对部分农民工由于长期家中无人，多数电表存在报停、线路破损，可能造成回家后无法照明，或因入户线老化等无法使用大功率电器等问题，利用与村组建立的“微信”群，上门义务为用户更换刀闸、保险，帮助更换入户线，讲解冬季安全用电和节约用电常识，确保用电安全。针对电采暖客户，根据群众用电习惯，讲解峰谷电价，减少群众的电费支出。
此外，在服务过程中，该公司积极为返乡人员发放便民联系卡，邀请加入微信群，指导安装使用“网上国网”APP查询实时电量电费，让他们足不出户就能享受优质、高效的供电服务，让返乡人员用电贴心，过节暖心。
下阶段，国网宕昌县供电公司将充分利用“村网共建”网格化管理优势，持续走访了解返乡人用电需求，大力推广“网上国网”APP，引导返乡客户线上办电，为返乡用户提供“线上办、就近办、上门办、帮您办”的“一站式”办电服务，实现办电不出村，服务有温度，让返乡人员在春节期间用上暖心电、放心电。（付卫强）
