“平时遇到用电问题，只要一个电话，一准有人过来帮我处理，这服务我真是太满意了！”12月15日，铜钱镇街道村的务工返乡人员王先生紧紧握着上门服务人员的手高兴地说道。
临近年底，外出务工人员陆续返乡，家中的电器、开关、插座长期闲置，受潮湿、锈蚀、灰尘等影响，易出现断电、线路异常等情况，此，康县公司早安排、早部署、早落实，紧密结合用电高峰特点，提前摸排走访、上门服务，全力保障返乡人员用电无忧。
该公司提前安排服务人员主动与街道村、社区居民委员会对接，实时掌握外出务工返乡人员情况，全面了解用电信息，按照“差异化”服务的原则，建立客户服务清单，详细了解返乡人员家用电器配置和使用情况，对人员较为集中的配电台区进行负荷预测，对配电线路和变压器进行红外测温，提高供电保障能力。同时深入客户家中，对家中的内线进行隐患排查，协助客户对线路老化、破损以及绝缘不良的开关、插座进行更换，切实解决用电隐患，确保返乡务工人员能够用上及时电、舒心电，全力解决返乡人员的用电难题。
同时，借助基础信息核查，该公司完善客户联系信息，建立返乡人群明细台账，主动推送服务信息，告知服务热线，发放便民服务卡，为返乡人员提供24小时畅通的电力咨询、查询、报修服务，便于客户在遇到用电问题时第一时间联系解决。指导返乡人员下载使用“网上国网”APP，让他们足不出户缴纳电费、查询电量、受理业务、故障报修，有效保障了客户舒心用电。截至目前，该公司共计服务15余户返乡人员家中开展用电设备安全隐患排查，消除各类隐患6处，发放安全用电宣传资料100余份。
下一步，该公司将持续优化供电服务举措，主动了解用电客户需求，做好走村入户安全用电检查工作，做实做细微服务，不断提升客户用电满意度，确保迎峰度冬安全可靠供电。（何莹莹）
