“您好赵经理，错交电费已经回退到我们账户，谢谢你们帮忙解决，要是这笔费用无法追回就会导致我们年底不能结账，到时候可就麻烦了。”12月20日，中国建设银行股份有限公司庆城支行王行长在电话里对国网庆阳供电公司台区经理赵涛涛连连感谢。
据了解，12月10日，中国建设银行股份有限公司庆城支行在通过银行转账方式交纳11月份电费时，因银行内部新经费系统上线，工作人员未仔细核对收款账号信息，误将12518.71元电费交错至国网金昌供电公司。了解到此情况后，国网庆阳供电公司工作人员第一时间与金昌供电公司沟通对接，经核实无误后，协商出最优、最快的退费方式，提供详细的退费说明及资料，于12月19日完成退费工作，确保客户经济未受到任何损失。
随着线上交费方式的推广，部分客户交费时未仔细核对户号、户名、地址以及收款账号等信息造成的错交电费问题时有发生。为此，国网庆阳供电公司在下达电费账单后，耐心提醒客户务必仔细核对相关信息，减少因错交电费给客户生产生活带来的不便。同时，通过微信群、电力便民服务点、现场宣传等方式提醒客户交费注意事项，及时解决客户用电诉求，确保客户用电无忧。
国网庆阳供电公司将持续优化供电服务举措，积极传递电力温情，提升服务效能，为客户办实事、解难题，增强客户的“获得电力”幸福指数，筑牢供电服务最前端。（贺娜娜）
