“今年以来，停电的次数明显减少了，供电公司工作人员抢修很及时，处理很高效，真的太感谢你们了。”12月23日，家住新窑的王先生对国网崇信县供电公司工作人员表达了诚挚的谢意。
随着数字化在电网领域的不断发展，供电服务模式也发生了翻天覆地的变化，国网崇信县供电公司结合实际，抢抓机遇，紧紧围绕电网智能透明化；供电服务优质化；基层工作简便化；工作成效可视化打造数字化服务指挥，实现核心业务线上融合、关键指标在线监测、风险异动及时处置，客户诉求及时处理，促进县公司由传统管理模式向数字化模式转型升级，以数字化转型助力服务质效再提升。
配网透明化，供电更可靠。崇信县公司以建设数智化透明电网为目标，全量投入智能终端，结合配电自动化系统、故障快速定位系统、新一代用电信息采集系统等综合研判，精确指挥，及时发现电网异常，指导专业班组开展抢修、消缺工作，有效减少停电时间，提升客户用电的获得感、幸福感、安全感。截止目前，崇信县域共计安装FTU163台、TTU531台、二遥故障指示仪287组，不对称电流源6台。累计监测治理异常配变73台/次，配网故障同比压降25.75%；户均停电时长降低18.78%。
工单数字化，服务提质效。崇信县公司以深化配电自动化应用为抓手，依托能量管理系统，大四区配网管理信息系统等精细分析。针对电网异常、客户诉求等，以四类工单为主线，打造“业务工单化、工单价值化、价值绩效化”的业务管控模式，实现“管工单就是管业务”的工作目标。截止11月，共计派发主动工单6044件。故障抢修工单同比压降39.34%；非抢修工单同比压降42.44%。
业务智能化，工作更高效。针对班组重复性、机械性、标准化工作研发RPA机器人工作场景，目前县公司已部署营销类RPA机器人流程8个，主要涉及计量采集、电价电费、用电检查等专业。每月可缩短工作时长43小时以上。RPA机器人全天24小时不间断运行，可直接为一线班组每天节约2到4人的人工成本，真正实现了业务数字化赋能提效，也让一线员工从机械性、流程化、批量化高频业务中解放出来。”RPA机器人的应用，切实推动了县公司营销业务“数”“智”转型发展。
下一步，崇信县公司将按照省市公司统一部署，结合自身实际，真抓实干。通过更高效、更可靠、更智能的数字化赋能，持续推进公司数字化建设，促进数企融合，为高质量数字化服务指挥赋能，让供电服务跑出加速度。（袁伟）
