“在外漂泊了一年，还是家乡好，家里一年没住人，回来家里没电，我刚在微信群里发了消息，你们就上门来了。现在故障解决了，屋里亮堂暖和，我的心里热乎乎的，谢谢你们啦！”回乡务工人员亲切地拉着上门服务员工的手说道。12月25日，国网康县供电公司员工来到大堡、云台超市街道等人员密集场所，协助客户对供电线路、用电设备等进行安全“体检”，确保春节返乡期间客户用上“亮堂电、温暖电”。
回家过年是广大在外游子心中最淳朴的愿望。为保证返乡人员及时用上安全电、放心电，国网康县供电公司提前制定服务计划，深入医院、超市、街道等地方，开展安全用电检查服务，指导用户及时消除安全用电隐患。同时，结合电话号码核查和基础信息整改工作，摸排返乡人员信息和返乡动向，建立“亲情化”家庭动态用电档案，完善客户联系信息，主动推送服务短信、告知便民服务电话，便于客户在遇到用电问题后第一时间联系解决。
此外，该公司针对冬季节煤改电用户电量增长，对客户开展“差异化”定制服务，引导客户通过“网上国网”APP交费，开通返乡人员办电“绿色通电”，优化报装流程，最大程度减少办电时间，“温暖电”服务返乡人，“暖心灯”照亮回家路。
截至目前，国网康县供电公司走访医院、学校、超市等用户，开展煤改电用户检查17户，建立返乡人员台区119户，发现安全用电隐患16处，下发《用电检查结果通知书》11份，发放安全用电宣传手册120余份。
下一步，国网康县供电公司将持续开展春节前安全用电保障工作，细化梳理辖区内重点场所，加强线路巡视测温工作，全面掌握电网设备运行情况和健康水平，全力保障返乡人员用上“亮堂电”“温暖电”。（王文勇）
