“大姐，在使用电器时不要用湿手拔插头，电源插座要装在小孩够不着的位置，冬季天气干燥，告诉家人在电力线路下方不要堆积和焚烧玉米秸秆，会给电网和人身安全造成损害。如果有任何用电问题，只要您一个电话，我们就来及时解决您的用电问题！”近期，国网镇原县供电公司台区经理张克发在庙渠镇椒树岔村进行冬季安全用电宣传，这是该公司开展主动走访活动，贴心服务客户的一个缩影。
随着气温持续下降，用户的用电需求也随之不断上升。为进一步优化营商环境，持续提升供电服务水平，增加客户满意度、获得感，确保客户走访工作取得实效。该公司提前梳理重点企业、医院、学校、养老院以及城乡结合部等重要客户台账，完善“一企一策”“一户一策”走访方案，制定详细的走访计划、走访内容。台区经理主动前往社区、企业、学校、客户家中，上门开展用电服务活动，主动听取客户用电诉求，并进行详细记录。同时对企业配电室、供电设备等“把脉问诊”，排查用电安全隐患，结合客户用电实际对发现的隐患制定整改计划，提出安全用电、科学用电的合理化建议。
走访过程中，该公司工作人员为企业和居民发放便民联系卡，建立与客户最快捷的联络方式，实现一个电话即可解决所有用电问题。同时，走访工作人员用面对面沟通、手把手指导的方式，帮助客户详细讲解“网上国网”APP操作流程，使大家熟悉线上交费、余额查询、改类办理、过户销户等用电业务，让客户足不出户即可实现所有用电需求，共享“指尖办电”的服务新体验。
下一步，国网镇原县供电公司将持续加大走访力度，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，进一步加强与客户的良好关系，提升客户获得感、幸福感，树立良好的企业形象，打通服务客户的“最后一百米”。（李敏）
