原标题：甘肃省高速公路ETC出口特情处置项目进入试运营

    自助缴费通行最快15秒完成

　　ETC自助处理区

　　近期，甘肃省高速公路收费系统ETC出口车道特情处置项目全面完成了全省46个收费所、201个收费站、出口482条ETC车道建设特情处置终端设备及系统安装、开发、调试等建设任务（白银东、临洮、桑科收费站因特殊原因影响不具备安装条件），进入试运营。该项目的顺利实施将切实提升广大ETC用户的出行体验，有效解决人民群众出行“急难愁盼”，深入推进收费公路车道“治堵提速”民生实事重点工程项目开展。

　　随着全国高速公路“一张网”运营，甘肃省高速公路ETC用户快速增加，在便捷通行的同时，一些影响ETC车辆正常通行的特殊情况伴随而来。针对这种情况，省高速公路运营服务中心组织人员专程赴河南就ETC特情处理进行了前期调研，将兄弟省份先进经验和本省实际情况相结合，自2021年9月起，相继在兰州东、兰州北、敦煌西3个收费站19条ETC出口车道安装ETC特情处置设备，通过“用户自助+远程协助”的操作模式，解决ETC卡余额不足、未感应标签、卡未插好等21类ETC出口交易失败的特殊情况。

　　截至目前，试点收费站累计成功处理各类ETC出口特情约1.4万例，成功率达98.5%，基本实现ETC出口特情全功能快速处理的预期目标。在试点收费站，当ETC车辆发生特情无法正常通行时，司乘人员只需按照设备语音及屏幕提示，自助刷ETC卡或扫码移动支付即可缴费通行，也可通过呼叫远程坐席协助完成，整个过程便捷高效安全，最快可在15秒内完成。

　　据悉，今后省高速公路运营中心将进一步推进新建收费路段及经营性路段出口车道ETC特情处置设备系统建设及应用全覆盖工作，全面助推甘肃省高速公路实现智能化收费运营，提供人性化高效服务。

　　兰州日报社全媒体记者 谭安丽 文/图